河南郑州一老人因病退机票直到去世仍未退成，航空公司在此事中有哪些责任？

发布网友发布时间：2023-06-21 11:55

共5个回答

热心网友时间：2023-10-12 14:59

河南郑州一老人因病退机票直到去世仍未退成，航空公司在这件事情当中主要占据主要责任。因为老人不是无意不去，而是因为身体的原因从而耽搁，无法去，所以遇见这种事情，一定要拨打相应的投诉电话，也可以找相应的记者介入这件事情当中。

事情的起因就是老人身体还没有出现问题的时候，女儿说要带老人出去游玩，但是在出发的前几天，身体出现了意外事件，于是住院。在当天的时候，女儿就在网络上申请了因病退票，但是航空公司没有直接给予解决，而且也没有给予相应的消息。但是老人离世之后，也是拨打了30个电话沟通，但依旧没有得到解决，于是就找了相应的记者介入这件事情，最终工作人员表示在15个工作日内办理退票。

但是这样的解决方法明显不能够让人接受，而且也能够看出航空公司确实有错在先。虽然机票是不能够轻易退的，但是谁也没有料到老人的身体出现了一定的问题，因此航空公司也要为自己的行为反思，另外也要做出相应的回应。另外根据客服的回应可以了解到，退票需要提供医药收费单的，但是老人的女儿也明确表示，材料单已经提交了很多次，最后又交了一次，终于得到了退票的处理，但是这个时候已经让大家对于这个航空公司伤了心。

其实在生活当中经常能够遇见这样的事情，订票一分钟，退票需要很久，要知道航空公司这样的做法也确实是伤了很多网友的心。对于这个问题，专家也给予了相应的回应，因为航空公司跟其他的网站有很大的区别，一旦消费者提出了退款的需求之后，是需要相应的服务商来审核机票是否符合退款需求的。另外一旦符合的话，是在7~14个工作日之内进行结算的，所以大家一定要理解这其中的知识。

热心网友时间：2023-10-12 15:00

第1个责任就是航空公司做事情的态度真的是很不认真，第2点做事情没有什么太好的成效，所以就机票没有退成，第3点对于老人不够尊重，我觉得这些都是航空公司的责任。

热心网友时间：2023-10-12 15:00

需要承担责任，疫情公司不退现金不代表不退其他资金。如果这个现金不能够退给顾客的话，这个现金会退给你的，所以你应该承担责任，或者帮助顾客处理因疫情导致的航班延误的资金情况

热心网友时间：2023-10-12 15:01

我认为需要赔偿给老人相应的赔偿款，航空公司办事效率低，影响群众生活的正常进行，需要予以警告。

热心网友时间：2023-10-12 15:02

航空公司在退票的时候一点儿不及时，同时也伤害了消费者的合法权益，这家公司渐渐变得不值得信赖了，没有第一时间满足群众的需求，工作人员不负责任。