用户调研
发布网友
发布时间：2023-06-20 00:42
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热心网友
时间：2023-06-27 11:58
用户调研比起用户数据，更能反应用户心理，是用户在做出行为之前的一系列目的、需求、动机、感受、体验、来引导用户讲故事。
用户调研流程：
明确背景和目的——选择用户目标——分析用户和问题——准备调研内容——开始调研——总结报告。
一、调研的好处：
1、快速了解用户
2、快速了解用户背后的需求
3、需求落地分解
4、为以后的智能化服务做铺垫
二、明确调研的背景和目的
背景：在什么情况下发起调研？是否必须通过用户调研来解决？
目的：希望通过用户调研解决什么问题或者得到什么结果？
三、避坑项：
1、为了调研而调研
2、强行说服客户、安利用户
3、统一流程、规范问券、官方调研用词
4、直接问用户需求，有木有用啊 好不好用啊等
5、不回答用户疑问直接问调研问题
四、为什么要做用户调研：
1、了解用户对产品的使用过程
2、了解目标用户群的使用场景和过程
3、总结用户问题和流程
4、提出最合理的解决方案
五、用好友聊天的方式挖掘用户心理
1、用户是通过什么方式得到这个产品的
2、用户是否知道产品的功能和特点
3、用户是否使用了该产品？是否知道如何使用？
4、用户的饮食习惯是什么？一般在什么情况下能使用该产品？不使用的场景及用户心理是什么？
5、用户为什么选择这个产品，是否使用过其他竞品？和竞品的区别是什么？
6、用户使用产品后有什么心理？有哪些疑问点？
7、用户是否会给身边的朋友推荐该产品?
8、是否是老客？新旧两类产品更偏好哪一种？
调研结果：
六、调研过程分析：
who 谁 ：我们的目标用户主要是线下扫码参加企业微信好友助力裂变活动，并完成助力活动的64人左右。
when 何时：在礼品发出4天后，物流基本已送达至用户收货地点，询问客户是否收到我们寄出的礼品
（你好吖xxx小仙女，上次给您寄出的三日装大餐救星已经收到货了吧？）
18日大部分已到货未签收的状态，获取用户电话帮助查询物流状态。
19日后基本都已收货并拆封
what 什么：用户拿到该产品后是否会使用？会遇到哪些问题？
（知道怎么使用不？ 您知道这个产品的功能特点么？相比旧版大舅您更喜欢哪一类？ 您对这个产品会有哪些期待？您喝过其他类似大舅的产品么 体验上有什么差别？）
1、不敢喝，看起来像药，担心是否会影响内分泌 大姨妈。
2、还没来得及喝，因为最近没吃太油腻的、最近没有聚餐、没机会吃大餐。
3、还没仔细看用法，不知道用什么水温来冲泡（已拆快递、未开盒子）
4、新用户没有会使用的，老用户也有一部分不知道如何使用，会使用的一部分人也是默认为和旧版大舅一样的使用方法。
5、不知道什么时候喝，是餐前半小时还是什么时间？餐前想不起来喝，吃完饭还能喝吗？
6、孕妇能喝吗？
7、工作日不敢尝试，怕”药效“太猛，担心喝了就会拉，放到周六日体验。
8、平时吃牛肉饭这类餐，也要喝大舅么？
9、看包装像保健品
10、老用户：大部分用户认为旧版好喝，新版有反应吸粘稠 吸不干净的情况，也有反应划嘴的情况。小部分用户认为旧版包装高大上，大部分用户认为新版更方便携带）
11、大舅阻断一部分糖分和油脂的吸收，但也不能当做不克制饮食的借口
12、吃完不长肉就行
13、期待第二天排便顺畅
14、调研的老用户里，都是通过购买盒子才购买的大舅。
15、有老用户购买过竞品，比如森米，但是不掉称，喝大舅效果会好一些。
where 何地：用户一般都在什么时候使用？
（您平时吃的油腻么？还是会偏清淡一些？您平时经常聚餐么？您一般都是在什么情况下使用大餐救星？平时吃面或者吃米饭的时候也会喝大餐救星么？ 您平时喝完大餐救星再吃饭后，会觉得消化的比较快，有点饿的感觉么？ 在体验过大舅后，您会给身边的朋友推荐这个产品吗？）
1、喝完大舅没有感到消化快的感觉，也没有饿的感觉。
2、吃大餐的时候才会喝大舅，平时不喝（有用户平时不舍得喝，经济上有负担）
3、愿意给朋友推荐的基本都是老用户，新用户大都没开始喝。
why 为什么：客户为什么会有某些疑问
（您潜意识里会觉得喝了这个产品就应该顺排么？ 喝完后为什么体重增加了？）
1、用户潜意识里认为这个产品喝完就会顺排
2、用户反映喝完重了1斤多（平时吃减肥训练营的健康餐，偶尔一顿火锅，餐前喝了两袋大舅，重了一斤多，内心很难接受……）
