银保监会可以把客户投诉的书信给保险公司吗?

发布网友 发布时间：2022-04-24 08:20

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热心网友 时间：2022-06-17 23:37

摘要1、可以委托他人代为投诉，但要提供授权书；2、银行或保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。比如：保险客户找不到保单了，也可以投诉，因为保险公司系统能查询到，就不需要保险投诉人一定要提供保单资料。3、建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容。比如：投诉人针对某保险销售人员的投诉，而保险公司又指派这名销售人员来与投诉人沟通，那就属于违规行为。4、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长30日。投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。比如：保险理赔涉及第三方伤情鉴定的，这部分鉴定的时间可以不计入投诉时效考核。5、投诉人对处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。就是说：如果我们对投诉的处理结果不满意，还可以上银*提出申诉，银*要在30日内给与回复。咨询记录 · 回答于2021-08-17银*可以把客户投诉的书信给保险公司吗?您好您好银*可以把客户投诉的书信给保险公司吗？银*可以把客户投诉的书信给保险公司吗?百度网友4d56c78c64a这个当然是不会的呀，客户的投诉信，现这个是属于客户的隐私。而且现在银保监那边都是匿名投诉的。我的投诉信*刘黑保险公司了我的投诉信*就给保险公司了这部分是明确消费投诉事项。《投诉办法》明确界定消费投诉为：消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。1、可以委托他人代为投诉，但要提供授权书；2、银行或保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。比如：保险客户找不到保单了，也可以投诉，因为保险公司系统能查询到，就不需要保险投诉人一定要提供保单资料。3、建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容。比如：投诉人针对某保险销售人员的投诉，而保险公司又指派这名销售人员来与投诉人沟通，那就属于违规行为。4、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长30日。投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。比如：保险理赔涉及第三方伤情鉴定的，这部分鉴定的时间可以不计入投诉时效考核。5、投诉人对处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。就是说：如果我们对投诉的处理结果不满意，还可以上银*提出申诉，银*要在30日内给与回复。明确了“银*”负责对银行和保险公司的消费投诉处理情况进行监督检查，并进行定期通报和披露。我们如果投诉至银*的案件，银*要在7个工作日内将案件转送至相关银行或保险公司处理，并监督其处理过程。总结以上就是关于投诉的一些相关的条例。那像您说的这个情况呢，一般是不会发生的，如果发生这种情况的话，那就是银保监的工作人员有渎职，违法的情况了。如果遇到这种情况的话，您是可以向上级部门反映的。您懂保险法？律师的话肯定是懂一些的，你有什么问题的话可以直接说，虽然我不是专业学保险法的，但是我们的知识面都是有涉猎的。保险法是指调整保险关系的一切法律规范的总称其内容主要包括保险合同法、保险业组织法、保险监管法等。凡有关保险的组织、保险对象以及当事人的权利义务等法律规范等均属保险法。以上就是我对您问题的回答了，如果您满意的话可以采纳我的建议或者点开我的头像关注我。也希望对您有所帮助的，祝您后续的处理能够顺利，再见 ！