汽修店经营不可忽视的5个服务细节

发布网友发布时间：2023-06-23 01:54

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热心网友时间：2024-12-12 01:03

汽车维修店的优质服务一直是客户关心的重要问题。好的服务可以吸引更多的顾客，而差的服务会让顾客逐渐远离我们。因此，提高服务质量，必须从细节做起。下面我们来看看汽车维修店经营中不可忽视的五个服务细节。01车辆交接检查要仔细。交车时，服务顾问应在检查完发动机后将车辆开到升降平台，并与客户一起检查底盘上一些容易出现故障的部位，如油底壳等，以加深客户对终端服务店的信任。向客户咨询故障现象时，要全面。比如发生故障时，是冷还是热，是高速还是低速，是空载还是满载，行驶在高速公路还是土路上，车辆上安装了什么附加设备等等。何时进行过维修、之前维修过哪些零件、故障何时发生、是经常发生还是偶尔发生等。如有必要，您应该与客户一起试驾汽车。测试过程中，应避免加油、刹车、倒车、高速转弯等，会让客户对车的感觉不好，尤其是高档音响和车载电器。不要轻易动。02如实详细填写托运单。车辆检验诊断后，应如实详细填写委托单，主要包括以下内容：客户姓名、地址、电话、入职日期、车型、车牌号、底盘号、发动机号、配件数量、行驶距离、燃油量等信息。维修的具体项目内容、要求完成日期和保质期。服务顾问和客户的一些主要说明和签名。小贴士：维修单应至少有两份，一份由客户保管，一份由维修车间保管。维修单上的措辞要严谨，可操作性强，同时你要给自己留有足够的余地。03准确估算维护费用和工期。估算维护成本和工期是一个非常敏感的问题。稍有不慎就可能影响顾客。对于简单或明显的故障，维修费用很容易计算。但对于需要进一步检查的零件，要把可能有问题的零件考虑进去，如实告诉客户费用不超过多少，所有预算都要写在委托单上，作为以后核算的依据；同时，如果在维修过程中发现其他损坏的零件，请客户咨询是否可以更换。在预估维修周期即预定交付时间时，要考虑周全，留有余地，比如等待材料、维修技术，或者因其他紧急任务暂停部分车辆的维修。因为时限一旦确定，就要尽一切努力去完成，否则会给客户和汽修企业带来一些不必要的损失。04竣工检查应仔细彻底。车辆修理后，对维修项目的检查是总检查员工作的重要组成部分。必须对其进行仔细彻底的检查，必要时应进行路试。完成的检验项目主要如下图所示。竣工检验项目01根据委托维修单芯检查所有维修项目是否符合技术标准，是否处于良好工作状态；02检查车辆连接部位是否牢固、完好，特别是安全(转向、制动)等部位是否存在隐患；03检查车辆其他附件在维修过程中是否损坏或丢失，如有应及时补齐。总之，一切确认没有问题后，才能通知客户提车。05耐心等待整车移交。客户通常会仔细检查和接受整车。对此，服务顾问要有充分的耐心，积极配合客户进行路试和验车，并随时做一些解释和说明。千万不要让客户单独验收或试车，以免因小失大。尤其是对于一些难以对付的客户(比如小气、不讲道理、多疑等。)，一定要克服烦躁心理，耐心配合客户进行accep。整车交付使用后，客户咨询或要求维修索赔损失时，服务顾问要真诚，尤其是对一些关心或不讲道理的客户。他们要虚心倾听并认真做好记录，然后根据情况进行分析判断，找出问题的原因。如果是因为维修的原因，要及时道歉和处理。如果是因为配件或者客户的操作，要解释清楚，给客户一个满意的答复。