客户的诉求一般可归纳为等几类

发布网友发布时间：2023-06-22 10:26

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热心网友时间：2024-12-09 21:17

客户的诉求一般可归纳为以下4类：

产品质量投诉。主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格超出允许误差、产品故障等。

购销合同投诉。主要包括产品数量、等级、规格、交货时间、交货地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符。

货物运输投诉。主要包括货物在运输途中发生损坏、丢失、变质或因包装或装卸不当造成的损失。

服务投诉。主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评和抱怨。

客户投诉的内容丰富多样，不同客户、不同事件产生的投诉也会有所不同，上述分类只是大致分类，读者需要根据实际情况灵活分类。