航空运输服务质量维度包括( )。

发布网友发布时间：2023-06-23 01:36

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热心网友时间：2024-11-23 07:29

【答案】：A、B、C、E
美国著名营销学家贝里、潘拉索拉曼等经过大量研究指出，旅客对服务质量的评价主要依据五个指标：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来讲，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节，因此可以增加一个安全性维度。

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