如何应对无理取闹的顾客?

发布网友发布时间：2023-06-25 09:11

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热心网友时间：2024-11-26 06:01

当然怼回去，不助长这伪门邪气，现实生活中，“顾客是上帝”本来是说给商家听的，因为商家比顾客掌握更多信息和资源，社会要鼓励商家主动保护顾客权益，才不得已这么说的。其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了，动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中，经常上媒体的是飞机乘客。本来飞机晚点大多属于不可控因素，比如天气原因，空中管制原因。在这种情况下，空乘不能按时下班也很烦，并非有意和乘客做对，这时着急也没有用，大家彼此理解一下。但是总有些人要去柜台闹，把自己当成上帝，对空乘人员各种刁难，其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机，没有什么益处。所以说，“服务员”与“顾客”就是合同的双方，绝对不存在什么“上帝”身份！

第二，题目中说的是“无理辱骂”。单是“辱骂”就已经很过分了，更何况是“无理”的辱骂！！！我曾经听过朋友给我讲过这么个经历，他上学的时候在一家火锅店兼职，店里使用的是小火锅，每人面前一个。一个包间客人点了5个小锅，他进去的送火锅的时候正好屋里四个大人和一个小男孩，他以为他们给小男孩也点了一个。就在他把锅放在小男孩面前的时候，小男孩突然用急躁的语气对他吼道：“放在这你想烫死我啊？滚开！”这时候一个成年人拿着小料走进来，他才知道客人没有给小孩子点锅，他赶紧把锅挪开了，悻悻地走了。背后传来一阵欢快的笑声，从只言片语中听见大人在夸小孩子厉害！他说现在特后悔，现在做梦还梦到这件事，当时就应该回那孩子一句，：“小朋友我的名字不叫“滚开”，滚开不是文明词语，请你不要胡乱使用！”这种混蛋孩子你不怼他，他的价值观就会越来越跑偏，将来不就是高铁“霸座男”么？！我把你怼回去是保护你好么，现在不怼你，将来就有可能是*抓你啦！！

其实就是我们每个人的沉默助长了歪风邪气，遇到不公正的事情，你不管，我不管，我们的社会就会越来越冷漠。无理辱骂服务员的行为，如果不怼回去就是对这种行为的默许，我觉得不仅服务员应该怼回去，周围的人都应该站出来谴责这种无良行为！我们的社会才能有温情！

吴军老师在《见识》一书中讲过，“比贫穷更可怕的是缺乏见识、缺乏爱、缺乏规矩。守规矩不仅针对孩子，也针对成年人！”这种顾客对服务人员的“无理辱骂”就是没见识、没规矩的最好体现，真的是比贫穷还要可怕！！

所以，服务人员被顾客无理辱骂，就应该怼回去。为什么骂人啊，我觉得不能惯着她他。