网上预订家政保洁已成为投诉的热点了吗?
发布网友
发布时间：2022-04-25 17:04
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-21 11:06
据报道，目前通过APP从网上预订家政保洁虽然方便，但随之而来的纠纷也不少见，但是网络预订家政保洁服务成为近期的投诉热点问题。
报道称，消费者黄女士下载某家政公司APP注册个人消费账户，用于接受家政保洁服务，于3月3日、3月11日等多次预约保洁服务，商家均未提供服务。黄女士要求商家退还账户内充值的余额，对方无故拖延。后经工商部门调解，经营者才退还消费者服务费。
近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关通过网络预订家政服务引发的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在三种情况：一是预订成功后商家未提供服务；二是服务质量“缩水”。
业内人士表示，特别是服务旺季，人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水。消费者张女士说她就遇到这事儿。提早预订4个小时家政服务，保洁人员以干完活为由提前1小时自行离开；三是服务缺乏标准与规范化。
希望网上家政服务可以早日得到监管！
