遇到汽车质量问题时有哪些投诉途径和方式

发布网友发布时间：2022-04-25 17:04

共11个回答

懂视网时间：2022-07-26 23:08

1、与经销商协商解决；当我们购买的新车出现了质量问题时，我们首先应该想到的就是与经销商协商解决，这种方式对于消费者来讲是最为直接和常用的。在我们与经销商协商时，可以事先收集一些证据，并听取对方的意见和想法。这种方式的好处就在于无需花费律师费、专家费或检测费等额外费用，也节省了在行政机关或法院之间来回奔波的时间，因此这是解决争议的最佳方式。

2、向汽车厂家投诉；如果您的爱车遭遇的问题比较严重，在多次辗转经销商处仍未能解决问题时，车主可以直接拨打汽车厂家的投诉热线，让厂家出面协调解决。虽然厂家会将问题重新反馈回经销商，但厂家依旧会起到督促解决的作用，许多问题也许就能迎刃而解。

3、请求中国消费者协会的帮助；当经销商与汽车厂家都不能有效的解决问题时，车主可向消费者协会投诉，消费者协会及有关行政部门会针对消费者反映的问题以调解为主的形式处理案件。经过消协与有关行政部门的调查之后，会对争议双方进行调解，寻找双方都满意的解决办法。

4、借助媒体力量；通过媒体舆论的传播，将带给汽车厂家以及经销商很大压力，因此不得不出面表态或承担相应的责任。我们要提醒消费者的是不要碍于颜面就不愿借助媒体的力量，只要是能通过正当方式维护合法权益，我们都应该尝试。

5、申请仲裁或向法院提起诉讼；当遇到消费者协会与相关媒体都无法解决的问题时，建议车主申请仲裁或提起诉讼。仲裁与诉讼程序过程复杂，会消耗双方较多的时间与精力，但是仲裁结果和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守，这也是解决争议最强有力的手段

热心网友时间：2022-07-26 20:16

（1）电话投诉。周一到周五上午8:30-12:00，下午13:00-16:30有人工受理电话投诉。

（2）网络在线投诉。点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”，填写投诉表格后提交。

（3）电子邮箱投诉。邮件中请填写详细的车主信息（包括姓名、身份证号码、手机号码、通讯地址等）、车辆信息（包括厂牌、车型、牌照号码、VIN码、发动机排量等）、缺陷信息（包括故障情况、维修情况、事故情况等）。

（4）微信平台。可扫描下方二维码，关注微信公众号汽车三包与召回，在汽车投诉栏目中提交投诉。

（5）信函投拆。投诉首先将会转交给相关的汽车厂家，由他们联系您并处理您的个案问题。随后，还会有专家对所有投诉进行汇总分析，对于投诉比较集中的问题，或者经分析认为可能存在“缺陷”的问题，可能会依法启动缺陷调查程序。因此，您的投诉不仅有利于维护您自己的合法权益，同时也有利于保护他人和公众的安全和权益。

热心网友时间：2022-07-26 21:34

汽车遇到质量问题还真是比较烦人，通常主机厂都会袒护4S店，所以到媒体去曝光还是比较有效的，就像奔驰女司机哭一样，这种质量问题就怕见光！你去大的汽车媒体曝光或许可以帮到你。很多网站的贴吧反馈但是浏览人数都不多，可能还会有人恶意黑！汽车之家推出了一个汽车投诉功能，汽车投诉平台，你可以去试试！把自己的问题叙述清楚，上传证据，审核通过年后就会在汽车之家曝光！运气好还会在关注里feed流曝光！快去试试吧！

热心网友时间：2022-07-26 23:08

遇到汽车质量问题，首先要找权威的机构或者媒体去投诉。

权威机构目前国内只有市场监督管理总局旗下的缺陷产品召回中心是有强制性的监管功能，主管汽车缺陷召回工作的。

权威媒体在汽车投诉领域影响力比较大的有*媒体-中国网，商业媒体-新浪黑猫，但是新浪黑猫没有采访权限，只能是转发，中国网旗下的中国网汽车质量投诉平台是国家市场监督管理总局缺陷产品召回中心缺陷线索协作单位，综合来看，这个平台既有*媒体背景又有监管机构背景，大部分厂家都已经入驻平台，投诉的话来这个平台比较靠谱，厂家一怕权威媒体跟进曝光，二怕监管机构收集缺陷线索召回。建议车友去这个平台试试。

热心网友时间：2022-07-27 01:00

拨打厂家电话跟客服反映最有效追答实在不行去工商

热心网友时间：2022-07-27 03:08

汽车出现质量问题，如果4S店不解决，服务差的话，首先可以打厂家电话投诉，不过厂家一般是站在4S店的立场上，解决的可能性不太大。不如在第三方平台上投诉更有效。比如说车质网就很不错，投诉完之后4S店的态度会比以前好很多，会尽力帮你解决，一直求着你去撤诉。我觉着挺不错的，终于有人可以管他们了，你也可以去试试。

热心网友时间：2022-07-27 05:32

当前投诉渠道是非常的多啊，其中很多都是鸡肋的东西，根本就无法实质性解决问题，什么厂家和相关部门这些东西，只有你用他们的时候才知道有多麽的cd，第三方投诉网站才是当前社会的王道，车质网在这个时候很好的解决了这个问题，操作简单处理及时，重点是厂家非常重视，只要在上面投诉，厂家都会有考核，为了不被罚款，他们只能给你解决，09款的比亚迪F0生锈问题，在车质网投诉之后都可以免费更换还有什么他们网站解决不了的吗。

热心网友时间：2022-07-27 08:14

请大家告诉我，我得车滤汽油怎样去投诉他们？谢谢

热心网友时间：2022-07-27 11:12

真的是想多了，如果能给你解决还用得着投诉吗？投诉厂家更解决不了，就相当于打自己的电话投诉自己一样，你说会管用吗？建议你直接去车质网进行操作，网站的影响力是非常巨大的，所以只要你在车质网进行投诉，厂家都会第一时间给你去解决，并且解决问题的速度和力度都是非常大的。

热心网友时间：2022-07-27 14:26

可以到车质网进行投诉，现在大环境来看直接到4S店和厂家400客服投诉的话，基本上重视程度很低，而且找一些相关部门也只是以调解为主，基本上对用户的维权不太友好。我在车质网上投诉过了没多久工作人员就给我回电话了，告知我的投诉不会经过4S店和400客服，厂家接到车质网的投诉是要优先处理和优先回复的。确实对我车辆的问题和维权起到了很大的作用。

热心网友时间：2022-07-27 17:58

　　在遇到汽车维权问题，我们可以这样做：
　　一、与经营者协商和解
　　维权办法：当汽车出现故障，车主确认自己的合法权益受到损害时。建议车主首先和购车或固定修车处的4S店取得联系，因为一般问题都能在4S店处得到解决。
　　维权流程：首先准备好翔实、充足的证据和必要的证明材料。然后在与经营者协商的过程中，车主要简单阐明问题发生的事实经过并提出合理的要求，必要时可指明赔偿要求所依据的法律条文，以达成问题的尽快解决。与此同时还要注意汽车维权的最佳时效性，不要被经营者的拖延而错过了投诉时间。但如果在证据确凿、事实明确的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，车主就要果断地采取其它方式来求得问题的解决。
　　二、向汽车厂家投诉请求解决办法
　　维权办法：如果车主的爱车遭遇的问题比较严重，在多次辗转经销商处仍未能解决问题的情况下，车主可以直接拨打汽车厂家的投诉热线，以期厂家出面协调解决。
　　维权流程：车主可选择拨打汽车厂家的投诉热线，将问题反映到厂家的相关部门。在接到投诉后，厂家一般会记录在案，并后续跟进。一般而言，厂家会将问题“踢”回经销商，并给经销商施压。如果到厂家之后，经销商的态度还是没有改观，那说明问题基本没有妥协余地了。
　　三、可向消费者协会与有关行政部门投诉
　　维权办法：当4S店与汽车厂家都不能有效的解决问题时，或是汽车已过保修期，在维修厂维修仍不能得到解决时，建议车主向消费者协会及有关行政部门投诉。
　　维权流程：当车主向消协或有关行政部门投诉后，消费者协会及有关行政部门会针对消费者反映的问题以调解为主的形式处理案件。具体的办理流程是车主先立案，然后消费者协会及有关行政部门开始受理案件，接着消协与有关行政部门会就事件展开调查，最后对争议双方进行调解。如果调解失败，车主可以提起诉讼，走法律程序。
　　四、提请仲裁机构仲裁
　　维权办法：当消费者协会与有关行政部门都不能帮助解决问题时，建议车主申请仲裁或诉讼。
　　维权流程：仲裁是基于双方签订的仲裁协议纠纷，消费者向约定的仲裁委员会提起仲裁申请;诉讼是指消费者直接将车辆的生产者、销售者或服务的提供者诉至有管辖权的*。首先，车主要拟好维权起诉状，然后搜集维权证据，最后到*起诉。*立案后，就会对事件进行排期审理。
　　最后，在消协调解不通时，车主可以同时选择向新闻媒体曝光，或在网络投诉平台进行投诉，让*监督整个流程的公正性。