自用型仓库的绩效评价体系该如何建立
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发布时间：2023-09-03 18:12
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时间：2023-09-16 20:11
财务评价指标主要用来反映已经发生的可以计量的经济成果。获利是企业的核心目标，典型的绩效评价财务指标通常是和企业的获利能力联系在一起的，因此，本文在此设主营业务利润率、总资产报酬率和经济增加值3个财务指标。
1.主营业务利润率
主营业务利润率是企业主营业务利润和全部利润的比率，反映企业经营的稳定程度以及是否有核心竞争能力。一个企业的竞争优势及其持久性只能来源于用比对手更先进的技术、更低的成本、更佳的质量以及更快的速度与更高的效率去发展自己的能力，来源于能够生产出大量的具有强大竞争潜力的差别化产品的核心能力。而核心能力强弱的最直接的市场表现，无疑是主营业务利润率。如果一个以生产经营为主的企业，其利润主要是由投资收益或营业外收支净额甚至于补贴收益组成，说明企业经营是不正常的。
2.总资产报酬率
总资产报酬率是企业利润总额与利息支出之和与资产平均总额的比率，该指标能全面衡量企业运用全部资产获取利润的能力，是反映企业盈利能力的基本指标，直接反映了企业的竞争实力和发展能力，也是决定企业是否举债经营的重要依据，一般认为经营状况良好的企业总资产利润率应高于其债务成本率。
3.经济增加值(EVA，Economic Value Added)
经济增加值又称经济利润，是一定时期的企业税后营业净利润(NOPAT)与投人资本的资金成本的差额。其计算公式为：EVA=NOPAT-Kw·NA其中：Kw是企业的加权平均资金成本，NA是企业资产期初的经济价值。如果EVA的值为正，则表明公司获得的收益高于为获得此项收益而投人的资本成本，即公司为股东创造了新价值；相反。如果EVA的值为负。
则表明股东的财富在减少。该指标将经营绩效评价与企业决策联系在一起，从而有利于企业达到股东财富最大化这一目标。著名管理学家彼得·德鲁克曾在《哈佛商业评论》作出评述，“EVA决不是一个新概念，它只不过是对经济学家的‘剩余收益’概念的发展，并具有可操作性和高度的灵活性。
(二)非财务评价指标
非财务绩效评价指标的选取。是为了弥补财务绩效评价指标体系的不足，是当今信息时代的要求，许多世界级的厂商已将越来越多的非财务绩效
评价指标融入绩效评价体系之中。在美国企业中日趋流行的综合平衡记分卡就是把财务指标与非财务指标结合起来的一个绩效评价体系。针对我国企业的实际情况，
绩效评价的非财务指标可从以下几个方面来设置。
1.企业经营过程的评价
——产品品质评价指标。品质是个多层面的因素，不仅指处于产品制造阶段合乎企业制造标准所表现出的品质，还包括顾客购买后合乎其使用要求而表现出的品质。产品品质是企业生存的支柱，对它的评价应包括以下几项内容：一是供应过程的品质评价。即对购进原材料的评价，分别可按材料类别和厂家计算残次品率对材料或供货厂家进行质量方面的评价：二是生产过程中的品质控制。可通过在生产阶段建立控制点，采用质量控制制度和质量审计制度等措施来实现。生产过程中的质量控制评价指标有：残次品率、返工率、合格品率等。三是销售过程中的品质控制。即产成品的品质评价，顾客对产品的满意程度是对产品品质的最终评价，可通过索赔顾客数量和为不合格品所支付的修理费等方面体现。
——交货效率。企业能否对客户的订货按期及时发货，反映了企业的可信赖程度。如果企业不能按时发货，一方面可能使企业失去这笔交易，另
一方面会使企业的声誉受到影响。对交货效率评价可以用及时发货次数百分比这一计量指标来反映，即企业及时发货次数占总发货次数的百分比，也可以从循环的时
间来考察。生产循环时间由生产时间、待料时间、检测时间和搬运时间四部分组成。这期间只有生产时间的活动增加价值，其它时间的活动都是不增加价值的活动。
控制生产循环时间，就是将不增加价值的活动时间降至最短。对此可利用生产循环效率指标来进行控制。生产循环效率=生产时间／r生产时间+待料时间+检测时
间+搬运时间1。这一指标的最佳状态是等于1，即除了生产时间之外，其它时间都没有耽误循环时效。
——敏感性与应变能力。敏感性被国外很多企业视为竞争优势的一个重要方面，如果敏感性不高，在激烈的竞争环境中，
企业就可能失去许多客户。这可以用从接受订货到发货的时间效率来体现。该段时间越短，表明企业的敏感性越高。对企业应变能力的评价主要是从生产调整准备时
间这一角度来进行的。所谓生产调整准备时间是企业由一批产品改成另一批产品时，需要调整机器设备来组织生产所花费的时间。一般情况下，这一时间越短，证明
企业生产越具有应变能力。
2.对企业利益相关者的评价
——客户。客户就是上帝。客户是企业生产产品的最终消费者，也是企业营业利润的源泉。企业要生存和发展，必须具有一定数量的客户。对企业这一方面的评价主要从以下几方面着眼：一是市场占有率。是指企业某主导产品的销量占整个行业同种产品销量的比例。这一指标反映公司市场经营方面的绩效，表明企业在现实情况下及未来一段时间的市场竞争力，是企业实力的主要表现。二是从客户处获得利润。企业不仅要评价同客户做成的交易量。还要评价这种交易是否有利可图，能否长期获利成为决定保留或排除该客户的关键。有些新客户就目前看来无利可图，但若有增长潜力，仍然是很重要的，所以评价这个指标的时候，要考虑现有的和潜在的可得利润。三是客户满意度。评价客户满意度就是要确定企业产品和服务是否满足了以及在多大程度上满足了客户的*和要求。满足客户的期望会带来客户的满足感，超越客户的期望还可带来客户更强烈的忠诚度。评价客户的满意度可采用深入访问、邮寄调查和电话询问客户本人的方式，也可通过企业考察客户留住率来评价。在这里，客户留住率可用已有客户继续保持交易关系的部分占企业全部客户的比重来衡量。
——企业员工。在当今知识经济时代，知识取代了资本要素成为最核心的生产要素。人是知识的载体，人力资源在企业生产要素中的地位大大提高，企业的经营只有依靠人力资源，充分发挥员工的能动性和智力，才能保持竞争优势，实现企业价值的最大化。传统业绩评价方法受到批评。
其中一个重要原因，就是没有对员工的生产技术水平、劳动积极性及培训情况等方面做出评价。一是员工劳动生产率。
这是评价员工知识与技能水平的一项指标，包括员工对内部生产过程改进能力和其改进是否符合客户要求等。一般将生产产品的员工和数量同其创造的价值联系起来考察，即用员工创造的价值和生产产品的员T比率来体现。二是员工流动率。指流入流出的员工人数对平均雇用的人数的比率。这一比率高，说明企业员工思想不稳定，对企业没有信心，所以企业应根据这一指标的变化，仔细分析原因，使企业员工保持旺盛的生产积极性。
3.对企业研究开发能力和创新能力的评价
——技术创新投入指标。指企业在研究开发新产品过程中的投入，反映企业的长期竞争能力。评价技术创新投入的指标主要有：创新投入占销售额比率、创新投入年增长率、创新人员占企业总员工比率和创新人员年增长率。
——技术创新能力指标。指企业在生产和改进现有产品时，通过研究和开发，创造适应市场需要、满足客户*和要求的新产品的能力。
通过以上指标的设置，构建了一个由财务评价指标、过程评价指标、品质评价指标、客户评价指标、员工评价指标和研究开发评价指标等要素组
成的企业绩效评价体系。该体系是一个财务评价指标和非财务评价指标相结合、结果静态评价和过程适时评价相结合、有形绩效评价和无形绩效评价相结合、所有者权益和市场导向相结合的企业绩效评价体系，对企业经营和发展有着积极的现实的意义。
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