中国国航的客户沟通》案例中涉及到哪几种“客户沟通的途径”?并

发布网友发布时间：2023-09-04 19:13

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热心网友时间：2023-09-07 17:00

《中国国航的客户沟通》案例中涉及到的“客户沟通的途径”有电话沟通、网络沟通、邮箱沟通、社交媒体沟通、预订机场柜台。
1、电话沟通：客户通过电话与客服代表进行沟通和咨询，了解机票、航班、退改签等相关信息。
2、网络沟通：客户通过中国国航官网或微信公众号等线上渠道来查询航班信息、订票、退改签等业务，同时也可以通过这些渠道提交投诉或建议。
3、邮箱沟通：客户可以通过中国国航的官方邮箱向客服代表发送邮件，进行咨询或投诉。
4、社交媒体沟通：客户可以通过微博、微信等社交媒体平台，向中国国航进行咨询、投诉或建议，并通过这些平台与客服代表进行沟通和交流。
5、预订机场柜台：客户可以前往中国国航的机场柜台，进行机票预订、办理登机手续等业务，并与柜台工作人员进行沟通和交流。