暖心贝贝壁挂炉质量问题
发布网友
发布时间：2022-04-25 15:43
共5个回答
热心网友
时间：2023-10-14 01:49
希望您有个好的解决方法！
补充说明：当然我回答也不全面！首先情况我有所了解。至于客户：您应该信守原则！说的话一定不要带有任何情绪话，因为一般的话语带有情绪话的回答都是不可信的！至于收取上门服务费用这也都是正常的（前提是不在保修期范围内）至于您想免费更换这也是不可能的！厂应该收取您的成本费用！
至于壁挂炉：天然气一般进小区也就是低压！压力也就是您说的那么多，既然您知道1。“200mm水柱（2000pa）的国家标准进行设计的！”2。可您又知道“但是在某些地方（如部分区域，或者个别楼栋）由于各种原因压力会超标（譬如离调压箱较近、或者因为管网配管较小而不得不调高压力等！综合上述您已经知道了问题，为什么在生产的时候不把这些考虑进去？？这是其一！
其二！热交换器损坏的问题。我个人认为首先要考虑的您的热交换器有没有达到国家标准？这应该是主要考虑的问题！而不是一味的考虑天然气压力过高的原因！这不是最重要的！问题应该在质量是否达到国家标准上下工夫！ 既然我们都知道“天然气压力变大天然气量增加了但是氧气供应量就不匹配了，火焰增高，当然会燃烧不充分引起在热交换器上结碳结晶，热交换效率降低，燃烧时间延长，会导致热交换器损坏。”我们做为一个公民都知道这个常识，我想国家出台标准的时候不会不考虑进去吧？
再者来说。我相信您不可能在他们附近的区域只卖给他们一家壁挂炉！那么都是在一个区域！为什么只是这个客户家里的热交换器出现问题？？？？？其他家的都是压力正常了？？
做为生意人！您也该信守原则！保证质量！做为 我们消费者，花钱图什么？不就图个用的舒服，省心，质量过关么！
热心网友
时间：2023-10-14 01:49
1、违背基本事实：您说购买时如何如何，这是违背事实的。因为，您所购买的是二手房，壁挂炉是原房东胡女士购买的，所以不存在购买的时候对您有什么所谓的承诺。我们对所有的客户承诺都是一样的，那就是：免费保修一年。我们从不作出超出自己承担能力而不能兑现的和不符合市场经济规律的承诺。
2、关于上门服务费：收取上门服务费是所有家电行业的做法，目的是为了能够为客户提供长期的优质服务。上门服务费在第一年免费保修期内是不收取的。
您现在所用的炉子已经使用将近三年了，您是从原房东那里购买的房子，您前一段时间说不会用，要求提供上门服务，我们提供上门服务教给您怎么用及注意事项，并且考虑到您的实际情况，减半收取了30元上门服务费。当时您对我们的服务也是肯定的。
3、再次发生服务的前后过程：前天，您对您的管路系统进行清洗，然后炉子就不工作了，要求我们提供维修服务，我们立即排售后人员上门进行检查。排除故障后全面检查发现热交换器翅片间隙积碳严重和部分烧毁（未发现漏水），影响正常使用和热效率，我们建议您更换。价格报过后主人也同意了，维修人员就把热交换器拆掉，回公司到仓库提配件。但是期间接到您的通知，说不更换了。所以我们就只好暂停服务了。
后来，您又打电话询问出现此问题的原因，电话里已经为您解答了，但是您的目的是免费更换，我们当然做不到，您就威胁说要在互联网上发布不利于我们的言论，要让我们找你说好话，这样做好像不恰当吧？你在上面说我们告诉你要等几天才能更换，这也太违背客观事实了吧？如果您不出尔反尔，当天就更换维修好了。
4、关于热交换器积碳和部分翅片烧毁：众所周之，天然气壁挂炉炉前压力是按照200mm水柱（2000pa）的国家标准进行设计的，在此压力下壁挂炉燃烧充分也不会积碳。但是在某些地方（如部分区域，或者个别楼栋）由于各种原因压力会超标（譬如离调压箱较近、或者因为管网配管较小而不得不调高压力等），压力过高直接结果是：（1）、不点火；（2）、火焰过大燃烧不充分，造成积碳和缩短热交换器及燃烧器的寿命（譬如：翅片烧毁甚至漏水）。您说你现在的燃气压力很低，那只是您现在的情况（因为现在郑州供气紧张），但是不代表您购买此房之前的实际情况，热交换器积碳和翅片烧毁也不是一朝一夕造成的，这个道理我想你应该明白。这些已经给您说的很清楚了，您却说问我们原因，我们说不知道。您不能断章取义吧？
5、关于热交换器价格：热交换器价格各个品牌壁挂炉因型号和结构不一样价格也都不一样，价格从数百元甚至3000元不等。我们收取您的热交换器是供货价格，并不是您所说的1100元.
我们已经为您更换了热交换器，并全面检查了壁挂炉，请放心使用。并且我们也不会因此不再为您服务，或者有什么歧视，我们会与其他客户同等对待的，因为您现在是我们的客户。我们有哪些做的不周到的地方，欢迎批评，这样更有利于我们进步。谢谢！
热心网友
时间：2023-10-14 01:50
1、关于对售后服务人员的批评和处罚：
我们已经批评和经济处罚了为您提供服务的那个售后服务人员，因为他讲了“这次不换以后就不给你换了”这样的话。我们在这里真诚的向您道歉！
我们与此售后服务人员进行了沟通，得知那天他家里出事了，他很为父母和哥哥担心，心情很不好。为您服务的那天晚上从不喝酒的他就因为心情不好而喝醉了酒。这一点我们希望您能够谅解一点。但是不管什么原因，讲了不恰当的话都是不应该的，我们一定加强教育和培训。
我们这个服务人员责任心还是很强的，据他讲，如果不更换热交换器，经他处理后也可以凑合着用，但是热交换效率将大大降低，您的耗气量将大大提高，他当时也确实是为您考虑，并征求了您父亲的同意。
2、您所担心的问题：“但我还是在想，这一幕明年、后年还会上演吗？”
（1）、明年冬季采暖前，我们将派人免费为您的壁挂炉做一次检查和回访，如果有必要，我们会采取相应的措施。
（2）、您所使用的JNG20-B5这个机器型号，是我们从2002年开始生产的，至今您是第一位更换热交换器的客户。我们已通知全国各地办事机构和代理商对2006年以来生产的此型号机器进行普查，看是否具有类似的问题。如果这样的问题普遍存在，那就说明是我们产品设计的缺陷或热交换器质量问题，我们将承担相应的责任。
（3）、燃气供气压力高低也具有很多因素（譬如，新建小区刚开始入住户数少而压力高，入住户数增加后压力相应降低；气源不紧张时供气压力会高，用户增加气源紧张时压力降低；或者人员操作、管理等方面的问题等等……），在东营等某些地方的部分区域，天然气压力曾高到壁挂炉无法点火的情况，最后用户不得不增加家用减压阀来解决问题。
对于生产企业，我们无法控制供气企业的管网压力，我们设计生产的依据只能是相关的国家标准。我们的产品（国外进口机也一样）在一定的燃气压力波动范围内工作对燃烧工况和产品寿命是没有影响的，但是如果管网压力过高，只有通过增加用户减压阀来解决。不只是我们，国内外所有品牌壁挂炉都是如此。所有品牌产品的铭牌上都已经注明了适应的燃气种类和压力。
3、采取的措施：
我们将免费为代理商提供检测设备和检测技术支持，对于部分压力超标的地方，我们将建议用户安装家用减压阀。
最后，再次感谢您对我们的批评和建议！
[最新消息]暖心贝贝集团公司与日本公司合作投巨资开发的“壁挂炉伴侣”已经进入市场投放阶段，使用此产品可以将用户入户压力4000pa-10Kpa稳定输出为2000帕，使用此产品可以大大延长壁挂炉的使用寿命，预计市场价格为350-400元人民币。该产品适合各品牌壁挂炉，至于是否作为暖心贝贝壁挂炉的标准配置，目前尚未接到通知。
热心网友
时间：2023-10-14 01:50
热心网友
时间：2023-10-14 01:51
你说热交换器那么便宜，建议你生产热交换器，或者专门生产更换热交换器，这样对壁挂炉行业真是个促进，老百姓也会记下你的恩惠，历史说不定会给你记下重重的一笔呢，岂不美哉？
对于燃气压力，任何壁挂炉企业都无法控制，即使检测，今天和明天可能都不一样，在一定范围内是没有问题的，就像家用电器一样，电压超出过多肯定会出问题。
同情暖心贝贝。
