租客称在线签约租到发霉房,巴乐兔表示只能退押金,你怎么看?
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发布时间：2022-04-25 16:40
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时间：2023-10-19 04:04
上海的徐先生今年10月5日他在巴乐兔App看中了上海惠阳苑小区的一套房子，在未实地看房的情况下，与巴乐兔中介人员在线签订了该房屋的租住手续。当日他来到所租房屋，发现房间存在发霉的情况，便申请退租退押金，先后联系巴乐兔客服和房主，但各方相互推诿，至今未能实现退房。
介绍该房的巴乐兔工作人员于某称，由于徐先生自己违约在先，因此无法履行“本房可7天无理由退房”的条款，具体情况要以公司平台处理结果为准。巴乐兔客服则称，只能退还押金，这是业内对这种情况的“一般处理方法”。
消费者投诉
徐先生表示，签约当日，他进入惠阳苑所租的房间后，发现柜子存在发霉的问题，整个房间也充满霉味，便没有搬家，而是立即在巴乐兔App上选择退租。
徐先生称，签约时他只看了巴乐兔工作人员于某提供的房屋视频，对方承诺以视频通话的方式让他再看看房子，但后来并未履行承诺。
徐先生签约后首次付款2900元，其中租金1450元，押金1450元，租住日期2021年10月6日至2022年10月5日。他称，选择退租后，巴乐兔App显示将扣除45元的退租手续费，退还其余所交的房租和押金，但是他10月7日中午接到巴乐兔短信提示房东同意退款0元。
徐先生称，他联系惠阳苑所租房屋的房主，房主开始同意退还2200元，但随后便要他联系巴乐兔平台处理此事，并称自己无责任退还租金。他又联系巴乐兔的于某，但对方称自己只负责租房子，不负责后续的处理工作，房屋既然存在问题，便应当由房主和平台负责解决。
徐先生称，该房屋的租住信息中明确写着“本房可7天无理由退房”，但是在退房过程中各方相互推诿，巴乐兔客服目前给出的只退1450元押金的方案，他不能接受，希望能够全额退款。
商家回应
巴乐兔工作人员于某表示自己作为中介，只负责向客户展示和介绍房屋，签约后他没有责任帮助客户退房，房屋出现问题退房应当找平台和房主。针对“本房可7天无理由退房”，于某表示是由于徐先生自己违约在先，因此无法履行该条款，具体情况要以公司平台处理结果为准。
巴乐兔App客服表示徐先生的这种情况只能退还押金，这是平台和房主协商后的最佳方案，也是业内对于这种情况的“一般处理方法”。对于徐先生提出的房屋发霉的情况，该客服则表示房屋是否存在徐先生所说的情况需要进一步核实。
下面给大家聊聊我对此事的看法。
租房注意保留原始凭证
租房关乎很大一个群体的利益，租客蒙受损失时，可以利用法律武器来维护自己的权益。当然，更重要的是，在租房时要关注细节，保留好原始凭证，避免纠纷。
这类案例中，首先要看租客所签订的租房合同是如何约定的，如果合同中对房屋的状况有明确约定，则应当以合同的约定为准。例如，在租房合同中没有明确约定的情况下，如果租客是与中介签订的租房合同，那么租客在有相关证据的情况下，主张由中介平台承担虚假宣传或者相应的责任；
如果租客和房东签订租赁合同，同时租客、房东和中介三方形成居间关系，由中介平台承担了中介的义务促成租客与房东的租赁合同，则要看中介平台是否承诺了保证义务，对其信息的真实性进行了承诺，若有承诺，中介平台需承担相应责任。”
如何“避坑”？
1、租房前，要实地查看房屋现状，对房屋的装修情况、屋内设施设备、家具等情况有了解，避免入住后因为房屋的正常使用问题发生纠纷；
2、要查看房本等权属文件的原件，保证房屋属于可出租状态，且出租房为有权出租的一方；
3、签约时，租房合同内要对权属、房屋和屋内设施家具等状况进行明确描述，并保留房屋的权属文件、房主的身份证复印件；
4、如果通过二房东租房和二房东签约的，除前述要求的权属文件、房东身份证复印件外，还应当要求二房东提供房主与二房东签订的租房合同并查明二房东是否有权利转租或和第三方再签署有关该房屋的文件、以及该租房合同中的期限等关键信息，并留存二房东的身份证明（企业的，留营业执照和法人的身份证复印件，为自然人的，留身份证复印件，并要求二房东在复印件上签字或盖章），同时在租房合同中约定二房东的违约责任；
5、如果房产中介仅提供中介服务，租客付中介费的，依法签订居间合同，留存中介的身份证明（营业执照、身份证复印件等），居间合同中注意约定中介的责任；
6、租客租房，所有的费用包括居间费、租金等，建议通过银行转账等方式进行，不要进行现金交易，为以后发生争议时保留好证据。
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时间：2023-10-19 04:04
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时间：2023-10-19 04:05
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时间：2023-10-19 04:06
