发布网友 发布时间:2022-04-25 16:27
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热心网友 时间:2023-10-17 13:29
这几天一则TVC在网上刷屏,标题是《关于人与人之间的信任,这支视频给了我们最好的答案》。
视频描绘了我们生活随处可见的冷漠、猜忌、防范的场景,比如快递小哥剐蹭了汽车充满离去,大妈倒地路人促足围观却无人上前,家长接孩子放学时看到她在幼儿园哭泣……每个场景,我们都在新闻中或者生活中似曾相识,会往坏了想。
“流言和谣言让每一个陌生人的容颜,显得居心叵测。”视频中的每一个画面,我们在生活中都随处可见,这样的冷漠、猜忌、防范,出现在全世界每个城市每个人的脸上,包括我们自己。
随着TVC的传播,“信任”这个老掉牙的话题,也再次在互联网上被热议。对于TVC中描绘的场景,我感同身受,这是一个大妈倒地,人们去扶起来都不得不思忖再三的时代,陌生人甚至熟人间的信任已变得越来越昂贵。我去日本旅行时偶尔看到的“无人售卖点”,售卖矿泉水等商品,用户付费全凭自觉,这样的现象在我们的城市,很难想象。
好在后来这个TVC剧情出现了反转:剐蹭了小车“逃离”的外卖小哥送完外卖主动回来给车主赔钱,倒地的阿姨也得到路人的帮助,纹身大汉借手机打电话也没有就此离去……社会没有我们想象的那么冷漠,也不是每个陌生人都那么无情。
信任危机,依然是一个值得讨论的话题,信任变得艰难是因为中国经济高速发展,世风日下吗?原因不只是这么简单。
为什么信任危机爆发?
有人认为,信任危机出现的一个重要原因是,互联网时代的到来,人们习惯了叫外卖,看网剧,住小区,出行要么一个人封闭的汽车里,要么在地铁上低头玩手机。人们越来越少跟人面对面交流,反而是在社交网络上相谈甚欢。我们对他人的认知,已完全建立在基于各种虚拟信息想象的基础上,进而对陌生人的印象出现了偏差,总像刺猬一样不让人碰触,如无必要,不跟陌生人说话。
有调研结果表明,一个人在旅行这样的陌生环境中,会比在熟悉的环境更容易放下铠甲,与陌生人坦诚相待,因为他们面对面交流,对陌生人建立了认知,环境反而不再是枷锁。
对于上述观点我部分认同,不过,我也认为不只是这么简单。出现信任变得越来越难的现象,不排除有“南京法官”案的审判结果作出的不好示范,从根源上看,更多还是因为中国正在进行一次前所未有的城市化进程,与信息化大潮交织在一起,人与人的连接方式已发生根本变化。在车马很慢、书信很远的时代,一个人一生能接触的陌生人,恐怕都不如现代人一天能接触到的陌生人。
*为代表的社交网络出现,让“六度人脉”概念普及开来,简单地说世界上任何两个人之间,比如我和特朗普之间,最多只要通过6层关系就能建立联系。看似连接更加简单,不过一个人一生要面临的社交复杂度,也出现指数级增长,人类出于本能自卫考虑,就有了更深的防范心理。
互联网时代,任何不好的事情都会通过互联网快速放大,正如TVC所展示的那样,负面、流言和谣言也通过互联网四处传播,不断地刺激着人类的神经,不断地告诉人们世界上坏人很多,正如前段时间空姐遇难后,网络上流行的“地狱空荡荡,恶魔在人间”的论调一样。人类对他人的信任、也让整个社会的信任度不断降至冰点。
信任是社会存在的基石
不过,很多人没注意到的是,信任才是社会存在的基石。
这里我想分享一本书的观点。《人类简史》深刻剖析了人类一路走到今天的发展历程,不少观点让人拍案叫绝,也得到包括* CEO扎克伯格、“微信之父”张小龙等大佬的力荐。在这本书中,尤瓦尔赫拉利认为,人类能够成为地球的主宰,秘诀在于人类能够创造并相信某些虚构的故事,正是因为有这样的想象能力,人类可以不断突破人数的*,进行大规模的协作,建立城市、国家、公司、宗教,建立必要的社会连接。
创造想象很重要,“相信”同样很重要,特别是相信他人。正如马云所说,相信是一种能力。没有信任,就不会有宗教;没有信任,就不会有*;没有信任,就不会有货币。国家、法律、宗教、金钱、公司、商业,现代人类社会的活动,本质上就是建立在信任基础上的商业故事,人类的每一次进步也是基于信任。
当我们对陌生人不再信任时,更应该回归本源,意识到信任才是我们能够存在,能够协作,能够强大的基础,前文提到的TVC最后一段话可谓掷地有声:
“虽然有时候,我们会怀疑,有时候我们会犹豫,但我们相信,世界每一天都会变得更好一点,因为心里有个声音,你怎样对待世界,世界就怎样对待你。”
整个视频看完让人颇有感触,我们在钢筋混凝土中待得太久,以至于忘记人类为什么出发,世界本来就很美好,如果我们每一个参与者友善、诚信和信任,世界就会更加美好。
现代社会如何重建信任?
信任变得昂贵,信用体系在现代社会正在变得日益重要。阿里能够一骑绝尘在于其建立了一套完整的交易信任体系;百度一度成为最大的广告平台是因为用户信任搜索结果;用户愿意将钱存到银行也是因为对其绝对信任。简单地说,这些平台都形成品牌,进而让用户信任。
跟宗教、法律、金钱、公司一样,品牌的基础是信任,品牌的价值也是建立消费者对商品和服务的信任。不论是几个字母,一只动物,或者抽象的符号,品牌的LOGO都能让人与产品、服务、文化、理念、口号联系在一起。而一个品牌之所以能成为品牌,不是做一个LOGO,喊一句口号就能实现,而是给消费者提供卓越的商品和服务的日积月累,“建立一个品牌需要二十年,毁掉一个品牌只需要一分钟。”因为品牌的基础就是信任,而信任的建立不容易,要毁掉却也不难。
引发刷频的TVC来自于民生信用卡,不过视频中没有出现民生信用卡的任何元素,只是在末尾,短暂出现了一下“信任长在”的Slogan。我认为,这是一个关于信任的好故事。
正如《人类简史》所言,无论是现代国家、中世纪的教堂、古老的城市,或者古老的部落,任何大规模人类合作的根基,都在于某种只存在于集体想象中的虚构故事。品牌,同样需要通过好的故事来传递自己的理念,特别是金融业务,信任更是基石。
《人类简史》作者就认为,钱是人类有史以来发明得最成功的故事,因为“这是唯一的一个人人都相信的故事,不是每个人都信上帝,不是每个人都信国家,不是每个人都信*,但是每个人都相信钱。”钱不是黄金,不是纸,而是信任,它是人类之间最好、最高效的互信机制。金融,正是一个只跟钱打交道的行业。
而作为“钱”的载体的信用卡,总是出现在消费付款这样的场合,它要信任消费者才敢于给消费者额度,反过来,正如信任的中文释义:“相信并加以任”,信用卡要让用户安心使用就要建立信任关系,因此信任是信用卡的最核心价值,民生信用卡显然深晓此理。
民生信用卡于2005年6月16日,在人民大会堂正式发行,马上就满13周岁,其经营机构已辐射全国百余城市,收入利润等业绩指标逐年稳步攀升,实现了服务质量、业务效益和消费者满意度的同步提高。民生信用卡大获成功,正是因为本着对信任的理解,做着让用户信任的事情,不论是安全保障、用户体验还是场景扩展,民生信用卡一直坚持做“懂你的信用卡”,在给消费者提供安心、实惠、便捷的用卡体验,此时此刻发布“信任长在”的品牌理念就体现出对信任新的思考和新的承诺。
在信任危机爆发后,重建信任已成为当务之急,要做到这一点,企业要履行重要责任,从自己做起,诚信经营让用户信任形成标杆,只要每一家企业都能让用户信任,想必对重建相互信任的社会风气将大有裨益,或许这也是民生信用卡要通过一则TVC来讲“信任”这个故事的初心吧。