在民航飞行过程中,最后二十分钟能否提供饮料?有书面说明吗?

发布网友发布时间：2023-09-02 08:00

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热心网友时间：2023-09-06 08:11

根据中国民用航空总局第96号令[CCAR-121-96FS，2013年1月1日起施行]再次明确客舱乘务员的职责，客舱乘务员在飞机起飞后二十分钟，落地前三十分钟，不得从事与安全无关的任何工作。落地前20分钟飞机已经处于进近状态，高度在巡航高度以下。这段时间飞机处于气流最不稳定的区域，是航班颠簸高发阶段，如果在这一阶段进行客舱服务，不管是对乘务员还是对旅客都是不安全的。比如，如果飞机颠簸时乘务员还在收拾餐具，就很有可能会因为没系好安全带而受伤，餐具飞起也有可能导致旅客受伤。有些旅客缺乏相关航空常识，在飞行的关键时刻向航班乘务员提出需要矿泉水等服务需求，个别旅客甚至扬言不提供就投诉，让航班乘务员很为难，有的乘务员未避免纠纷就满足了旅客的要求，但却给安全带来了隐患。
新规明确了两点，一是飞机起降规定内的50分钟不能从事旅客服务工作，否则将视为违规；二是部分航线的服务流程要更改，更改之后，乘务员只从事巡舱、检查安全带和监督调直坐椅靠背等安全工作。
谢谢。