商家客服考核核心指标是什么

发布网友发布时间：2023-08-15 21:26

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热心网友时间：2023-08-29 13:52

阿里旺旺客服考核核心指标为：旺旺满意度和3分钟人工响应率。达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。为确保消费者体验，天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况，进行阿里旺旺服务考核，相关指标均需达到合格标准。

一、商家客服考核核心指标是什么？

阿里旺旺客服考核核心指标为：旺旺满意度和3分钟人工响应率。

达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。

为确保消费者体验，天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况，进行阿里旺旺服务考核，相关指标均需达到合格标准。

指标表现优异的，将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准，平台有权对店铺做出警告、扣分处理。

二、客服有哪些职责?

1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。

2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

8、按时到岗，按时上线。