电话接通有效性评分标准是什么

发布网友发布时间：2023-08-07 04:45

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热心网友时间：2023-09-10 21:41

通话时长、接听态度、解决问题的有效性、呼入次数等。电话接通有效性评分标准是：
1、通话时长，通话的时间长度是否符合标准，是否足够充分，以及是否超时或不足等。
2、接听态度，电话接通后的客服人员或营销人员的接待态度是否热情、礼貌、专业，并表现出高度的工作能力。
3、解决问题的有效性，在对问题进行介绍、分析、解决过程中，是否会对问题逐一进行组的分析、解决，并将问题解决，客户满意。
4、呼入次数，考虑到客户和营销人员互动通话执行的次数。

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