发布网友 发布时间:2022-04-25 15:18
共4个回答
热心网友 时间:2022-05-31 00:31
俗话说,礼多人不怪。礼貌就是一个人的名片,说话有礼貌的人到处都会受到人们的欢迎。而一个习惯于出言不逊的人,是不会得到别人的认同的。
对于房产销售人员来说,任何时候都要保持礼貌,只有这样才房子能给客户留下好印象。在推销房子上,房产销售人员会遇到形式色色的客户,不同的客户有不同的个性,其中可能也有你不喜欢的“那一型”,但是假若你想让他成为你的客户,那么就要学会去喜欢他们,并表现在语言上,要以礼貌的态度和礼貌的语言待之。
说话礼貌不礼貌,看似小事,有时却会直接影响到大事的成败。正如有些名人说的那样,“礼貌是容易做到的事,也是最珍贵的东西”,“礼貌周全不花钱,却比什么都值钱”,“生活中最重要的是有礼貌,它比最高的智慧、比一切学识都重要”。所以在日常工作中房产销售人员一定要礼貌待人,注意言谈举止,从而得到客户的认同。
怎样才能说话有礼貌,赢得客户的好印象呢?房产销售人员可以从以下几点入手:
(1)说话有分寸,注意措辞
说话有分寸,实际上是讲究表达艺术。人们常说“为人处世和说话办事要讲分寸”,但“分寸”到底在哪里,大多数人却未必能说得清。从一定意义上说,分寸是一种不偏不倚、可进可退的中庸哲学。话说出来要让人乐于接受,听得顺耳,特别是对重要问题的说明,需要格外注意措辞。说话还得看准时机,该早讲的不能晚讲,该晚说的不能先捅出去。如果客户是老人,销售人员就要避免“死了”、“完蛋了”等字眼。
要做到语言有分寸,必须配合语言要素,要在背景知识方面知己知彼,明确交际的目标,同时,要留心怎么用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包含详细言辞的分寸。注意措辞,实际上是要努力营造一种亲切友好、轻松自然的气氛,有利于收到良好的沟通效果。
(2)使用礼貌用语
俗话说“要成功,先沟通”,礼貌首先体现的是素质,其次是你个人的社会经验及沟通能力,你要让对方感到你尊重他,并且考虑他的心理感受。礼貌是一种传统美德,在房产电话销售过程中,说话有礼貌,可以使对方感到愉快,让对方有被尊重的感觉。在房产销售工作中,人们最常见的礼节语言惯用形式包括问候、致谢、致歉、告别、回敬。其中,常用的礼貌用语有“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不要紧”、“再见”等。
要想在与客户打交道的过程中,得到客户的认同,并赢得好印象。对客户有礼貌是最基本的一点,不要轻易指责他。所谓“美言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。外交大使尤特丹的成功秘诀只有一点,就是:“我从不说别人的坏话,我只说别人的好话。”礼貌语言是房产销售人员与客户之间关系的润滑剂,是化解客户心中坚冰的希望之火。
(3)说话有尺度,注意“入乡随俗”
说话有尺度,讲策略,客户就很容易接纳你,反之,你说话冒失,不识深浅,就容易处处碰壁,难以得到客户的认同。说话的尺度就好比一匹宝马,驾驭好了可以日行千里,驾驭不好就会让你摔跟头。对于客户不可公开或不必公开的某些情况,不要打破沙锅问到底,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要表现。
在房产电话销售中,房产销售人员要注意留意客户的忌讳,尽量避开客户所忌讳的言语或事情。中国幅员辽阔,民族众多,方言也不相同。往往同样一句话,意思完全两样,你以为是尊敬他,他却以为你是在侮辱他,因此销售人员就要注意“入乡随俗”。
(4)避免不雅之言
无论是谁都会喜欢说话有分寸、讲礼节的人,对于那些言语粗俗的人,大家都会敬而远之。作为房产销售人员,不雅之言,会使客户对你的印象大打折扣,从而给房产销售工作带来不好的影响。因此,房产销售人员要尽量用婉转的话语去替代有争议的词句,避开不雅的言语。
(5)言辞中不要质疑客户
在与客户沟通的过程,客户也许会因为欠缺专业知识而对你所说的话有疑惑,这时,你要耐心地解答,不要以一种长者或老师的口吻质疑客户,例如,“你懂吗?”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”如果房产销售人员这样一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会随之产生,可以说是房产销售中的一大忌。
热心网友 时间:2022-05-31 01:49
首次接触的时候,可以通过一些话术了解下客户的喜好。报价的时候可以以“稀缺”“好房就是贵” 等方式来让客户感觉这个房子很值。然后二选一,优惠成交法等这些可以灵活运用,因为毕竟每个客户的性格不同的。热心网友 时间:2022-05-31 03:24
首先要很清晰的知道客户的需求,其次,在给他介绍房子的过程当中,你一定要知道这个房子的优势和劣势,最后一定要做好售后工作热心网友 时间:2022-05-31 05:15
客户初次见面一定要尊敬的做一下自我介绍,先听取客户的想法,再进行下一步推荐,说话要简单明了。