世博出租车如何电话预定?
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发布时间：2022-04-25 15:19
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时间：2023-10-12 03:52
上海世博会专属出租汽车统一调度平台
白瑞：这里是上海人民广播电台和上海世博局联合推出的世博现场，我是主持人白瑞。
张早：大家下午好，我是主持人张早。
白瑞：今天是2010年3月17号星期三，今天是农历二月初二，龙抬头，今天距离上海世博会的正式开幕还有45天。
张早：之前听众朋友们都已经听说过了，在世博会正式召开之后，在世博园区和世博周边将有一批特殊的出租车队，他们就是世博专用出租车队。
白瑞：是的，这是由四千辆特种车辆的出租车组成的一支世博专属出租车队。这个平台将给整个世博园区周边带来巨大的交通方便功能。
张早：而且这些出租车他们的科技含量很高，据我所知现在有途安型的出租车，还有别克君越牌的出租车。这两种车都是比较中高端的出租车。
白瑞：是的，而且我们跟大家说，这么中高端的出租车型它的价格和我们现在所有的出租车一样，白天12块钱起步费，到了11点之后夜间的起步费是14元。
张早：对，而且这些出租车是陆续一批一批的在5月1号之前肯定会与大家见面的。
张早：上海世博会的专属出租车统一的调度平台也已经全面建立，这一平台将以强大的功能和先进的交通科技，在世博会期间统一有序的调度世博专属出租车队。我们的编辑沈燕就此采访了上海世博会专属出租汽车统一调度平台的值班长章云。我们一起来听报道。
沈燕：你好，章云。
章云：你好。
沈燕：我想先问一下世博专属出租车队一共有4000辆车子，这都是些什么车子呢？
章云：3650辆是大众的途安车和350辆的别克君越车组成的世博专属出租车队。
沈燕：我们也注意到专属出租车队的调度中心是设置在大众这里，是不是所有的车都是大众的，或者还有其他公司的车呢？
章云：这是上海五大出租公司都占有一定车辆的，其中大众是740辆，是世博专用的途安车，强生是640辆途安。还有锦江也是640辆，海博也是640辆，一共990辆车，其中640辆是途安车，还有350辆是别克君越车。
沈燕：4000辆的车是什么概念呢？平时每天在上海大街小巷里行使的车大概是有多少呢？
章云：一共有将近42000辆。
沈燕：这4000辆车就占了其中的10%左右，世博会期间世博专属出租车的统一调度平台具体将满足哪些人群？
章云：我们世博调度平台的任务一共有7个，第一个是满足管控区居民和企业出租车用车的需求。第二是满足世博园区参展单位工作人员以及签约宾馆乘客往返世博园区的用车需求。第三是世博园区散场的时候，满足游客的需求。第四是每天的运营数据传输到五大出租公司，还有是受理乘客的投诉和失物寻找的要求。最后一点是接受和传达世博会展会组织方的指令。我们专属调度平台除了以上的功能以外，还有一个为驾驶员提供安全的保障，我们上面有报警线、驾驶员如果碰到对生命财产危险的事情，可以有一个报警的装置，专属平台可以通过监听、通话、报110来解决这个问题。还有一个是电子围栏，电子围栏的意思是：比如说在上海市境，周围有一个处境的道口，这些道口上用经纬度和车辆的经纬度对比，这个车如果出了上海市境也会实时反映到监控中心，可以实时监视到驾驶员安全出境的情况，是处于安全的考虑。
沈燕：专属出租车队能出上海吗？
章云：目前为止好象不能出上海，还有一个是超速的报警，我们通过高架、地面道路速度控制的情况可以实时提醒驾驶员是否超速了。还有一个是实时的交通信息，比如路面的拥堵情况，高架匝道的开放关闭情况都可以通过车的终端显示给驾驶员。
沈燕：我是不是可以这样理解：世博专属出租车统一调度平台，我打电话给你们，一定是我的终点或者是我的起点必须在世博馆控区的，你们才会调动4000辆车里面的一辆？
章云：是这样的。如果是乘客本来就在管控区域内的居民，那么他的出行和回家基本上都应该打96822，可以按一个1转到世博调度平台。如果你是游客要乘世博专属车队到园区内的也可以打96822转到世博平台。
沈燕：管控区具体范围是怎样的？
章云：整个管控区范围是7平方公里，不包括黄浦江水面的面积，浦西是从鲁班路到中山南一路，中山南路一直到南浦大桥，浦东从塘南路、南码头路还有浦东南路和耀华路、耀华支路，这个区域内都是属于管控区。我们专属出租平台可以进入这个管控区，当然园区是肯定不能进。世博专属车队也是24小时运营的，但在世博管控区有一个时间规定，也就是说从上午七点到晚上十点之间，世博出租车是可以进入这些管控区，但是其他的出租车是不能进去的。从晚上十点到第二天的上午七点，所有的出租车都可以进入这个管控区。
沈燕：世博会期间有八方的来客来到上海，需要打的的乘客除了国内的游客和上海市民以外，还有大量是从国外来的，涉及到语言的问题，我们平时用的服务语言可能是中文和英文，到时候是否会增加一些小语种，我打96822的电话，如果他不能讲英文也不能讲中文，那怎么办呢？会不会提供其他的语言服务？
章云：平时我们调度平台是提供中文和英文服务的，世博会期间我们会增加少量的日语坐席。
沈燕：其他语言就不能涉及到了？
章云：其他的语言我们可以转接到962288。
沈燕：962288这是什么样的一个电话呢？
章云：专门是一个外语服务中心。
沈燕：假如说我现在使用的不是中文，不是英文又不是日语，我现在要给96822打电话了，你一听不是这三种语言，你们的坐席上就直接转到962288电话吗？
章云：转不上去的，我们需要人工转接。如果说你是外文的话，我们会专门请会外文的人来听这个电话，他也可以把这个电话转到外语坐席上。假如说你是一个日本人打电话进来了，这个至少我们可以判别你说的是日语，用简单的日语叫你请稍等，转到日语坐席的接线员跟他对话。
沈燕：超出这三种范围呢？
章云：超出这三种范围我们只能请乘客打962288，962288有了这个乘客的信息可以反馈给我们，我们可以派车过去。
沈燕：由962288给你们做反馈，跟你们调度中心联系再给乘客派车过去？
章云：对。
沈燕：打96822的电话除了用车需求，刚才你也说到也受理乘客的投诉？
章云：对，拨打96822以后第一是世博专属服务车队，第二个功能是投诉和寻找失物。乘客如果在出租车上面遗失了物品也可以通过这个电话寻找，当然，寻找失物最好是要有车号，上车地址、时间，查起来比较方便。
沈燕：也就是和我们平时坐出租车一样的，要提醒乘客你下车前一定要拿好*是一个道理？
章云：对。
沈燕：世博专属出租车队有五大出租车公司，它的车子外观和其他的车是不是一样呢？
章云：途安车是只有一种颜色，不分任何一家出租车公司的颜色。
沈燕：我是否可以这样理解：这些车到时候是统一的外观？
章云：对，统一的外观，是*的车顶，车轮也是*的，中间有世博会的报纸，这辆车非常的漂亮。
沈燕：很好辨别的？
章云：对。
沈燕：刚才说车是由五大出租车公司分别管理的，由你们统一调度，请问司机是哪里来呢？也是由五大出租公司统一集中起来的吗？
章云：是的，这些驾驶员都是从五大出租公司里面挑选高薪级的驾驶员，还有业务骨干和优秀的党员组成驾驶员队伍。
沈燕：现在这些出租车司机已经选好了没有？
章云：都好了，正在培训。培训服务理念、驾驶技术、道路的知识，因为游客很多都是外地到上海来参观世博会，对上海的道路不是很熟，这就需要驾驶员对上海的道路有一个非常充分的了解。我们还有专门的人员会对这些道路进行勘察。
沈燕：我知道上海出租车司机很多会一点点英语，你们培训的时候会不会增加其他语种最基本的用语呢？
章云：目前也是以英语为主的培训，如果驾驶员在营运过程中碰到外国人上车了以后，如果他说的不是英语，我们车载终端上专门有一个电话拔键能够直接拔到962288，然后车上的外国人可以直接跟外语服务中心联系。
沈燕：那是相当方便了？
章云：对。
沈燕：96822这个电话可以打到调度中心预定到车辆，但是我们出租车队在路上行使的时候，我可以伸手拦招吗？
章云：可以的，如果没有我们的指定业务或者不是值班车可以做扬招业务的。
沈燕：就说他现在没有任务在身的时候其实跟其他的出租车是一样的，也是可以被扬招的？
章云：对。
沈燕：会影响你们的调度吗？
章云：不会的，如果他车子上已经有乘客的话，我们的业务不会发给他的，因为可以通过我们的GRS电子地图实时可以看到这辆车的状况，是有客人还是没有客人的，或者是有业务的，或者是没有业务的，我们都能够分别。
沈燕：是每天路上都能保证4000辆一直是在开的吗？
章云：4000辆每天都营运，除非这个车辆发生保养或者是有事故发生。
沈燕：4000辆出租车配的驾驶员是多少呢？
章云：8000名。
沈燕：世博会专属出租汽车统一调度平台是大众出租汽车的调度平台，它是一个平台吗？
章云：不是，它是两套系统，世博专属出租车队的调度系统是独立的。
沈燕：我们之前也介绍说，这个平台将以强大的功能和先进的交通科技在世博期间统一有序的调度世博专属出租车队，它强大的功能和先进的交通科技具体体现在哪些方面呢？
章云：我们世博专属的调度平台的功能一个是电话人工定车，这平时和出租车的定车是一样的，还有一个是电话的自动定车，也就是说您是固定电话的，因为目前为止我们手机的自动应答还没有开，你是固定电话的，用过一次车，在我们的系统里面保存过你的地址，它可以通过自动定车的提示可以自动定车，没有人工跟你对话。世博专属车队在乘客附近有空车的话，我们会直接把这笔业务指定到这一辆车上，离乘客最近的车，如果这个驾驶员收到业务就可以确认这笔业务，并且完成这笔业务。
沈燕：这也是和平时一样的？
章云：和平时不一样，平时是有好多辆车抢标的，但是我们这次离乘客最近的驾驶员就发给他。还有是业务的调度监控，你的业务承接下来以后它就可以在我们的监控界面上看到这笔业务的调派情况，如果在五分钟内还是没有车辆应这个标的话，我们就人工去干预或者指定附近的车辆，或者给乘客打电话再重新确认时间来调派车辆。还有一个是任务车的完成情况监控，也就是说这辆世博出租车它接了这个电调业务以后他有没有去，我们可以有监控的。如果他接了业务在很短的时间以内已经有乘客上车了，可能这个是出现异常情况我们要去确认乘客接的是否正确，或者说他超过很长的时间还是没有乘客，我们就可以监控这个驾驶员，问他是不是没有找到地方，还是乘客没有联系上。值班车的监控每天世博专属车队有600辆的值班车，要通过世博管控区上面有三个扬招点，这些车辆也会每天通过终端提醒600辆车进入这些站点。
沈燕：600辆值班车是包含在4000辆里面的吗？
章云：对，是4000辆里面的，我们是轮流值班的。
沈燕：到时候这三个扬招点设置好以后，扬招点上是保证有车会在那里等候的？
章云：是的，从早上开始一直到晚上结束。没有车的话，我们可以看到，我们可以派车进去。
沈燕：有一个问题，电话自动订车业务，我是不是可以这样理解，自动定车的系统，其实是针对老顾客，就说之前已经用固定电话打过96822的定车系统进行过人工服务了，比如说我第一次打电话进去的时候，是在虹桥路1376号定车的，我第二次上车的地点还是在这里，那么，我第二次就可以选择这个自动定车的服务系统进行定车？
章云：是的。
沈燕：假如说你是第一次打电话进去要专属车队的车，或者说你第一次打电话是在这个地点，第二次打电话还需要这个车队的服务，但你是在另外一个地点，你就不能用自动定车系统了，还是需要人工电话转接？
章云：对。
沈燕：不然的话，系统里面没有存在你之前的信息？
章云：对，是这样的。
沈燕：假如我打电话定世博专属出租车队的车，我要不要再额外付定车费？
章云：不用的。
沈燕：那它打出来的*包括它的起步价，价格和其他出租车也是一样吗？
章云：全都是一样。
沈燕：肯定有很多人都需要用到这个调度平台，为了保障世博期间有序又高效的运营好这个平台，我们是不是有专门人员对这个平台的运营进行维护，保障它能够正常的运行？
章云：是这样的，因为要建立世博专属平台，我们成立了一个维护技术部，通过开发调度的平台，一共有15个人，我们在世博期间也会通过分班24小时保证平台的正常运行。
沈燕：好的，谢谢章云接受我们的采访，同时也感谢调度平台辛勤工作为大家服务的工作人员。
白瑞：刚才是我们的编辑沈燕采访了上海世博会专属出租汽车统一调度平台的总值班长章云。
张早：通过刚才的介绍，我们对世博园区里的一些出租车有了比较详细的了解。包括如何调度，如何打电话，也有如何投诉的。
白瑞：我们有两个问题跟大家再说一下，世博专属出租车会在5月1号之前分批陆续跟大家见面。
张早：而且还有很多市民可能关注专属出租车价格会不会很贵，其实与普通大众桑塔纳3000车型是一致的，白天12元起步，超过里程单价每公里是2.4元。
白瑞：对，夜间11点以后起步价是14元，超过起步价之后就是4.1元。
参考资料：http://sh.sina.com.cn/news/2010-03-17/1630136966.html
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时间：2023-10-12 03:52
人民网上海4月13日电
今天从世博会交通协调组获悉，由大众交通集团承建的世博出租汽车96822热线将于4月15日零点开通运行，届时市民和游客拨打96822电话即可预订世博出租汽车，而世博会管控区内的乘客用车将会优先满足。
据介绍，世博会专属出租汽车可24小时进入世博会管控区，其他出租汽车在7点—21点的管控时间段外，也可进入世博会管控区，出租汽车行业将尽最大可能满足世博管控区居民、园区参展单位和企业工作人员、主要签约宾馆的乘客往返世博园区，以及世博园区散场游客的出租汽车用车需求。乘客通过管控区内的座机拨打96822，将被直接转接到世博专属调度员座席，相对其他来电享受优先接通权力：座席全忙状态下该电话将被保持20秒，在此时间内，任何世博接线员座席出现空闲即被接通；极端情况下，20秒内无法上座席，将溢出到专门座席，以优先保证管控区内居民用车。
据了解，世博会专属出租车队车辆规模为4000辆，其中，3650辆为大众途安、350辆为别克君越油电混合动力车，分别由大众、强生、巴士、锦江、海博五大出租汽车公司负责运营，目前已有3441辆途安出租和350辆君越油电混合动力出租车交付企业，现正陆续上牌投入运营。世博会专属出租汽车车身颜色和图案均统一喷涂，外部车贴背景图案采用了上海世博会的绿色主题色，车身两侧印有中国馆、东方明珠和南浦大桥等标志性元素，车轮均为*，车门两侧还醒目地标有96822世博出租车服务热线电话，整体外观鲜艳亮丽，乘客在滚滚车流中一眼便能认出。每辆世博出租车都装有车载智能GPS终端，具有实时路况、道路导航、英语服务、区域报警等功能。世博会专属出租车运价与普通出租车一致，乘客可使用公共交通卡和现金两种付费方式。
为应对世博园区的散场高峰和进场用车高峰，世博专属出租车队统一调度平台对调度平台软件系统，特别是呼叫系统、调度系统、数据传输系统等进行重点开发，力求以优质服务和先进科技，为宾客提供“平安、快乐”的出行服务。同时该平台还负责汇总、传送世博会专属出租汽车车辆营运数据，受理乘客投诉和失物报失寻找，随时接受、传达、落实世博会交通协调保障组有关指令，落实相应处置措施。同时，为满足外宾的咨询、预订需求，调度平台还积极组织新进话务员进行外语和业务技能培训，充实外语接线员队伍力量，使世博会专属出租汽车调度平台的“外语坐席”比例达20%，并精心设计了一套英、日语寻找失物应答流程，为外宾提供更便捷、高效的服务。
世博会交通协调保障组相关负责人表示，为进一步提高上海出租汽车行业整体服务水平，市交通港口局将在出租行业推选出1000名“世博服务之星”。首批“世博服务之星”从目前一线在岗获得全国、市、局以上荣誉的出租汽车驾驶员（如全国和市级劳模、三八红旗手、第一届至第六届行业“的士明星”及入围者等）从评出，以激励广大出租汽车行业驾驶员积极参与世博、服务世博，践行世博理念，传承世博精神，实现从业人员素质、市民满意度的“双提高”，以崭新、文明的形象迎接八方宾客，为广大宾客提供更贴心、周到的服务。 (本文来源：人民网 )
祝你世博之游玩的愉快！~
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时间：2023-10-12 03:53
世博出租车可以当街扬招，世博期间可以驶入世博园区，价格和普通出租车完全一样。
世博出租车统一调度电话是96822，也就是目前的大众出租车热线，今后所有世博出租车的调派都由该平台实施。世博期间，当乘客拨打世博出租叫车电话96822，按键进入人工座席订车时，系统将自动识别乘客的电话号码或上车地址，如果属于世博会管控区内要车，系统将这笔订单自动预设为世博业务，调派最近车辆前往；如果曾经通过96822订过车辆的乘客再次拨打叫车电话，呼叫系统语音提示并等乘客根据语音提示按键后即可进入电话自动订车。语音提示分为3级，第一级提示是自动订车还是人工订车、第二级提示是现派业务、第*提示乘客确认本人的上车地址，系统将根据电话号码或上车地址来确认是否在世博会管控区内，是否为世博业务，经全部确认后进入后台调度系统进行调派。
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时间：2023-10-12 03:53
世博出租车可以当街扬招，世博期间可以驶入世博园区，价格和普通出租车完全一样。
世博出租车统一调度电话是96822，也就是目前的大众出租车热线，今后所有世博出租车的调派都由该平台实施。世博期间，当乘客拨打世博出租叫车电话96822，按键进入人工座席订车时，系统将自动识别乘客的电话号码或上车地址，如果属于世博会管控区内要车，系统将这笔订单自动预设为世博业务，调派最近车辆前往；如果曾经通过96822订过车辆的乘客再次拨打叫车电话，呼叫系统语音提示并等乘客根据语音提示按键后即可进入电话自动订车。语音提示分为3级，第一级提示是自动订车还是人工订车、第二级提示是现派业务、第*提示乘客确认本人的上车地址，系统将根据电话号码或上车地址来确认是否在世博会管控区内，是否为世博业务，
热心网友
时间：2023-10-12 03:54
■管控区内的座机拨打96822，将被直接转接到世博出租专属调度员座席，相对其他来电特别是7点-21点的管控时间段内享受优先接通权利：座席全忙状态下该电话将被保持20秒，在此时间内，任何世博接线员座席出现空闲即被接通；极端情况下，20秒内无法上座席，将溢出到专门座席，以优先保证管控区内居民用车。
■建议管控区内乘客出行尽可能提前预约，隔日预约。
■对于在世博专属出租汽车调度平台存有客户资料信息的管控区内乘客的即时用车需求，调度中心提供自动语音订车服务，无需与接线员通话即可实现订车。
■管控区内乘客的用车业务信息，在调度平台作特殊标识处理。
■在非管控时间段或管控范围外的来电，按1：进入世博专属出租车调度平台；按2：进入大众出租车调度平台；按3：进入世博出租咨询投诉座席。
