在上海找帮忙热线?

发布网友 发布时间：2022-04-25 15:19

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热心网友 时间：2023-10-12 03:52

在上海，有一条神奇的热线电话，它不为大多数上海市民所熟悉，却是在沪“老外”们喜爱并且信赖的“万事帮”——962288上海对外信息服务热线。在上海的疫情防治期间，这条对外热线在为“老外”答疑解惑、解决难题方面发挥了巨大的作用。
　　在上海，有一条神奇的热线电话，它不为大多数上海市民所熟悉，却是在沪“老外”们喜爱并且信赖的“万事帮”——962288上海对外信息服务热线。
　　在上海的疫情防治期间，这条对外热线在为“老外”答疑解惑、解决难题方面发挥了巨大的作用。
　　今天，就让我们近距离来看看962288热线是如何工作的。
　　接听电话的都是海归、外语硕士
　　走近962288的接线坐席，紧张忙碌感扑面而来。
　　年轻的“妹子”们都戴着口罩，一边通话，一边不停地在电脑上输入、查询着什么。各国语言回荡在这个空间里。
留日回来的完颜绍铧在2011年加入962288热线，九年来，她从普通坐席晋升为值班长，再到营运总监，个人的成长与这条热线紧紧联系在了一起。
　　在这条热线上工作，每次接通电话，首先迎来的就是各种外语的咨询和求助，因此语言是第一道门槛。
　　完颜绍铧介绍，这里的服务代表们一半以上都有外国留学经验，其余也是国内外语专业研究生毕业。这个群体掌握着英语、韩语、日语、俄语、西班牙语、意大利语等十多个语种，和老外流畅对话是这个岗位的头一道门槛。
　　要帮老外们完美解决这些问题，962288的服务代表们不是“海归”就是国内外语专业的硕士毕业，此外还要求强于理解与表达，以及具有迅速搜索解决问题的能力。
　　而光会外语交流还不够，因为这条热线是为了帮人解决问题的，很多“老外”来电时情绪会比较激动，因此强大的理解、表达和共情能力必不可少，要能在最快的时间里抓住问题的关键核心，利用知识储备或快速搜索能力得到答案，然后让求助者理解问题解决的方法。
　　1月下旬临时遭遇疫情，对外服务热线临时决定，从1月28日起部分在沪员工取消休假，增加服务。2月5日再次决定在沪员工全部复工，并紧急召回外地休假员工。2月10日全员复工，有条件的员工都上班了。除了中国员工外，一位英国员工、一位西班牙员工也始终坚守岗位。
　　家在张家港的员工甘露接到单位复工的通知后，不断试图前往上海，但交通停顿了，她让家人开车送她到上海，出了张家港被劝回，又因为户籍是安徽的，张家港也不让进，在高速公路上打圈圈，经家人多方努力才返回张家港。但她不气馁，尝试让单位开出证明，一路协调，终于在2月中旬返回了上海，经自我隔离后重返工作岗位。
　　西班牙籍员工刘佩佩本来已经离职，当她看到疫情报道后，主动打电话联系，要求重返工作岗位，参加服务。
　　无论国籍还是家在哪里，962288的员工在疫情面前都表现出了高尚的情操，想的都是奔赴一线。

热心网友 时间：2023-10-12 03:52

它有个公众号 ，叫希望24小时热线。这个热线招志愿者， （志愿者也可是非专业人士，），所以接线员的水平参差不齐。能不能帮到忙完全看运气。

热心网友 时间：2023-10-12 03:52

@上海发布 3月31日消息，市民朋友请注意！上海市热线办表示，即日起，96119消防咨询热线和12328交通运输服务监督热线合并至12345市民服务热线。市民拨打96119和12328，都将统一由12345市民服务热线接听。
编辑/赵红信