淘宝店买家挑剔的问题需要回答吗

发布网友发布时间：2023-08-14 03:56

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热心网友时间：2024-12-12 20:18

需要。对于挑剔型买家，客服人员要付出更多的真诚耐性与细心。当买家询问产品的相关信息时，客服人员一定要好好把握住这个机会，为其解决一切疑问，让其对自己以及店铺产生好感，这能够最大限度地降低买家给中差评的几率。

淘宝店买家挑剔的问题需要回答吗?

需要。

在面对挑剔的买家时耐心地回答问题，并告诉对方产品的缺陷所在。

同时，可以告诉买家，如果坚持十全十美就可以去实体店购买。

这种把所有问题都考虑在内的沟通方式，能够最大限度地降低买家给中差评的几率。

因而也是客服人员应该学习和掌握的获得好评的技巧。

技巧一：真诚而有耐心

挑剔型买家是非常苛刻的，他们在与客服人员沟通时会提出很多问题并且会一个问题反复问。

对于这类买家，客服人员要付出更多的真诚耐性与细心。

当买家询问产品的相关信息时，客服人员一定要好好把握住这个机会，为其解决一切疑问，让其对自己以及店铺产生好感。

技巧二：不要过分热情

面对挑剔型买家，客服人员不可过分热情。

因为对方本身对店铺存在警惕性，客服人员一旦热情过度就会让他们产生厌烦心理，好评也就很难得到了。

所以，在与这类买家沟通时，客服人员要拿出自己的热情但是不要让自己的热情给对方带来压力，而要给他们更多的自己选择的机会。

首先，买家说有问题，卖家是需要积极处理的，先要通过买家的描述，判断是否真是产品的问题。

如果确定产品的问题，请给买家二种方案，一种现场解决，一种发回退货。

当然，我们侧重于现场解决，如果买家执意要退货，请不要阻挠，直接退货。

也不要打电话骂买家，在一番对骂之后，事情就变得难办了，卖家实际也没解决到问题，反而变得棘手了。

卖家在经营过程中，是很需要克制自己，请一直用礼貌用语，人常说：伸手不打笑脸人。

对于买家故意找茬投诉的情况，也只能是买家投诉，你申诉，递交凭证让淘小二处理了，现在已经不能跟买家协商处理了。