物业费催收技巧培训内容

发布网友发布时间：2023-08-17 11:08

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热心网友时间：2024-11-18 16:21

物业费催收技巧培训内容如下：

一、适时提醒

由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，管理处应按照催费时间节点及业主类型，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，使其明白是否按时缴费是有人管控的，打消业主“迟交无所谓”的想法。一定要和“预付金用完的业主”和“按月缴纳的业主”分别发送短信，避免业主产生“物业只是群发，不是在提醒我”的想法。

二、断其后路

如果业主以“最近比较忙”或者“不在本地”为借口，则直接为其提供转账方式，并明确转账时间；如果业主一直含糊其辞说“最近来交”、“这两天会来交”，则与业主约定一个明确的缴费时间，到了缴费时间后再次提醒业主；这样，不仅使业主心理上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到催费目的。

三、苦肉计

了解业主性格，避免表现过度而引起业主反感，不建议对性格暴躁没有耐心的业主使用本方法；可以将自己的难处、尴尬、责任、催费时限等情况告知业主，以获得业主理解；与业主建立融洽关系，在与业主沟通过程中表现出为难，甚至令人怜悯的样子，让对方知道催费对你的工作绩效及个人影响较大。

四、统一战线

业主对开发商、施工单位等第三方不满，物业公司可作为业主与第三方间的关系润滑剂和沟通渠道，以便与业主加强感情联络，博得业主信任。

物业费

物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。