天猫退款率高有什么影响
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发布时间：2023-08-18 16:37
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时间：2024-12-13 11:41
天猫退款率高的话排名会靠后、权重下降、对店铺的信誉和发展不利、纠纷退款率上升、无法参加活动。1、退款率高的店铺，排名会靠后，店铺的权重就下降。2、对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。3、如果退款没有能够合理的处理，买家就会申请淘小二介入，会造成网店的纠纷退款率将上升，无法参加活动。
一、天猫退款率高有什么影响？
1、退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级（最近30天成交金额），店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。
2、退款率虽然对天猫店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。
降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待，因此，最重要的还是从产品本身着手解决问题。
3、如果退款没有能够合理的处理，买家就会申请淘小二介入，如果淘小二介入后，成功让卖家退款，就会造成网店的“纠纷退款率”将上升。
根据淘宝的相关规则，网店在搜索的排序就会下降，且纠纷退款率过高就不能参与淘宝举办的一些营销活动。
所以卖家们一定要重视这个问题了，当你为买家提供了良好的服务，并获得众多买家的认可，店铺才会越做越好，相反则会给店铺造成不少的负面影响。
二、店铺如何降低退款率?
1、加强质量检验
这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
2、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
3、发货的时候核对好
千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。
4、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。
5、售后客服与买家的沟通
有售后问题是很正常的，关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟，我觉得这块是还是挺重要的，出现质量问题和物流问题是非常正常的，客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。
（1）如果说有质量问题，正常的客户心情都会不太好的，这个时候如果说我们客服的态度不太好的话，那这个客户本来不想退款的，但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。
（2）客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情，客户主要看我们的态度，我们的只发文字的话感觉到太单调了，客户感觉不到我们的热情。
所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语，多运用这种表情，这也是作为一个客服最基本的。
（3）如果说遇到特殊原因，这个客户就是来咨询我们的时候，我们没有及时给他回复的话，我们首先要跟客户进行道歉。
然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题，首先跟买家说一下说，非常抱歉，刚才有事离开了一下，谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。
