网购的商品和图片相差很大怎么办?

发布网友发布时间：2023-09-29 15:58

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热心网友时间：2024-11-23 09:32

现在社会的生活离不开网购，网购已经成为当前市场需求的主力阵容了。我也经常网购。例如，天猫、淘宝、京东，拼多多这些平台。会经常购买一些生活用品，有些物品拿到后确实与图片相差比较大，这就是说商家为了推销自己的产品做了一些虚假的广告。商家为了自己的利益着想而不择手段，当今社会这种现象比比皆是，受到伤害的永远是这些买家。上次我网购了两袋枸杞，拿到实物后与推销的照片真的是无法相媲美。网购了一双鞋，到货后发现实物与商品展示图不一样，提出退货，专柜却称顾客退回的不是正品。究竟是哪个环节出了问题？网购价值千元运动鞋收货后却发现与商品展示图不一样11月4日，西安市民马女士通过“喵街App”购买了一双价值1250元的ECCO爱步运动鞋。物流信息显示，这双鞋由“喵街App”入驻商户银泰百货杭州市拱墅区城西店ECCO爱步专柜发货。11月6日，马女士购买的商品经由顺丰快递派送至她家附近的驿站。可是拆开快递后的马女士心里却并不舒服。“下午从驿站取货回家试鞋时，我就发现鞋有问题。”马女士称，当时拆开快递以后，发现收到的鞋与ECCO爱步官方网站广告页面的鞋有出入，“商品详情页面的鞋舌上面有爱步的标志，但是我收到的鞋舌上却什么都没有。”发现不同之后，马女士立即联系了“喵街App”的专柜客服，并且将收到的鞋、鞋盒和外包装拍照通过App聊天界面发送给客服人员。“客服小蜜”告诉马女士，他们会尽快联系门店并进行反馈。很快，马女士便接到了杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店ECCO爱步专柜的电话。11月7日，专柜工作人员告诉马女士，可以将鞋先寄回杭州城西店，由他们进行验货。马女士十分疑惑，按照流程，她应该先通过“喵街App”申请退货，审核通过后由快递员上门取件，可是工作人员直接让马女士自行寄件，顺丰到付，并没有走平台的正常退货流程。虽然心存疑惑，但马女士还是按照专柜工作人员要求，将鞋按所提供地址寄回杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店顾客中心。11月10日，杭州城西店专柜工作人员告诉马女士，经对比之后发现，她寄回的鞋与专柜出售的鞋完全不一样，工作人员表示，此鞋的鞋垫、鞋头形状以及材质都与专柜的正品鞋有很大的出入，是一双假鞋，并称鞋子已经重新寄给马女士，他们不予处理。马女士说，最初接触到“喵街App”，是因为之前在商场的线下专柜购物时，得知下载“喵街App”一年充值300元，付费时就可以打9折，之后在商场购物时就经常通过这个App支付，后来了解到App上也有各大商场专柜的品牌入驻，觉得比较放心，于是便尝试在“喵街App”线上专柜购物，没想到出现这个问题。专柜告知退回商品与售出不一致退货需顾客提供开箱视频工作人员告诉马女士，她购买的ECCO爱步牌运动鞋，专柜售出的每一款鞋鞋舌处都有标识，但马女士所退回的鞋不仅鞋舌处没有品牌标识，鞋的面料和鞋垫仔细看也不一致。工作人员称，专柜的正品鞋垫是申请过专利的抗菌泡棉，而马女士寄回的是普通鞋垫，并且专柜的鞋头形状是尖的且鞋面材质是光面的，但马女士寄回的鞋头是圆的，鞋面则是绒面。马女士解释，自己拆快递的时候，根本没有想到这个鞋是有问题的。“我只是发现鞋舌没有品牌标识才要退货，专柜现在说我寄回去的鞋和正品不一致，还要我提供开箱视频，否则不会给我退款。平常买东西谁会拍摄开箱视频？”马女士觉得既气愤又无奈。11月14日上午，华商报记者与马女士一同来到西安ECCO爱步品牌线下专柜门店，专柜工作人员将正品鞋与马女士购买的鞋进行对比后称，她们不能保证这是不是正品，但相同款式的鞋舌的确都有品牌的标识，马女士这款却没有。工作人员解释，“喵街App”平台入驻的是全国各地的专柜、商家，如果有问题，还是要通过平台线上客服以及门店工作人员及时沟通。多方协调仍无法验证假鞋究竟由谁寄出14日下午3时，记者联系到杭州市拱墅区银泰百货城西店的ECCO爱步品牌专柜，专柜工作人员说，寄货时的监控视频距离员工比较远，她们无法提供具体的发货细节，但她们能够保证当时发出的那双鞋是正品，“我们拿着顾客寄回的这双鞋已经进行过鉴定，顾客寄回来的鞋子确实不是我们店铺的，专柜没有售卖过绒面的跑鞋，但顾客寄回来的鞋跟专柜所售卖的产品皮面和材质都完全不一样。”工作人员说，专柜目前没有办法按顾客的意愿做退货处理，但愿意配合一切调查。马女士说，从11月11日起，她就先后向浙江省消费者权益保护委员会、杭州市拱墅区市场监督管理局以及12315网络平台进行投诉。14日下午4时，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员回电告诉马女士，专柜目前已经验证马女士退回的鞋是假货，但由于专柜没有足够的证据证明寄出的鞋是正品，而与此同时，马女士也无法证明她退回的鞋与专柜所寄出的是同一双，因此市场监管局也无法证明这双假鞋中间究竟出现了什么问题，和专柜沟通后，只能协调给马女士退一半的客诉券，并且让马女士自留这双鞋。14日下午，陕西省消费者协会工作人员告诉记者，像马女士的这种情况，双方都没有足够的证据，因此没办法鉴定究竟是商家寄出的鞋有问题，还是顾客退回的鞋有问题，这类事件很难取证，因此只能看当地的相关部门如何根据规定进行协调处理。14日下午5时许，马女士告诉记者，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员与杭州银泰百货城西店ECCO爱步专柜的工作人员正在进行协商，看能否将客诉券改为现金。马女士称，维权太难了，她也不知道用什么办法才能证明她寄回的与当时收到的是同一双鞋。

热心网友时间：2024-11-23 09:33

一、网购商品与宣传图片相差很大,能否主张退货

1、网购商品与宣传图片相差很大，消费者是可以主张退货的。因为网购的消费者享有七天无理由退货权。根据消费者权益保*的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保*》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的；

(二)鲜活易腐的；

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

二、商品外观侵权如何处理

商品外观被侵权，权利人可以到人民*起诉侵权人，要求承担侵权责任。起诉应当向人民*递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民*记入笔录，并告知对方当事人。

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