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酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办

发布网友 发布时间:2022-04-25 22:35

我来回答

4个回答

热心网友 时间:2022-06-18 06:03

考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施:
1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因;
2、尽力帮助客人解决难题;
3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释;
4、如是无理要求,则婉转地拒绝;
5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示。

热心网友 时间:2022-06-18 06:03

采用专业的酒店服务用语和服务技巧

完全可以打发一般刁难性的客人

假如这个还不可以

更换另外服务人员或者有主管/经理来应对

还可以看看我编写的 《酒店服务案例管理细节评析》

中国宇航出版社出版

谢谢

热心网友 时间:2022-06-18 06:04

顾客就是上帝,还是忍一忍吧。

热心网友 时间:2022-06-18 06:05

就是这样的了,是在酒店前台遇到刁难的客人我们要怎么做呢
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