老庙黄金客诉处理要多久

发布网友发布时间：2023-09-14 04:06

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热心网友时间：2024-10-15 08:33

老庙黄金客诉处理要24小时。对立即能够解决的客户投诉，需要及时给客户回复。对情况复杂的不能立刻解决的客户投诉，需要约定时间，3天内给予客户回复。投诉处理完毕后，应当在24小时内对客户进行回访，虚心听取客户意见和建议。对不满意处理结果的客户，要将客户意见重新作为投诉处理当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。