信用卡逾期上门催收流程

发布网友发布时间：2022-04-25 21:42

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热心网友时间：2022-06-17 18:49

合法的上门催收的流程

上门催收的主要对象是借款人本人,但很多情况下催收员上门很难找到本人,这时候关系人就成了上门的主要对象。关系人是指和借款人有某种联系的第三人,主要是借款人办理业务时的共同借款人或者担保人;其他包括家人、亲戚、朋友或同事。

户籍地址的外访要看实际情况而定,外地户籍的账户如果金额特别巨大,会提请风控部门安排专人上门协催。通常情况会选择对外地户籍地址发送催收信函。

通话录音

持录音笔的外访员会在操作时会将所有上门人员的声音全部录下,在正式和借款人接触前会使用录音开始的标准话术,“现在是某年某月某日某时某分,外访员甲,(另一人应答)外访员乙,开始对借款人某某的住宅(单位)地址某某路某某号进行外访,现在开始录音…”

在访问过程中如果找到借款人本人,外访员会立即表明身份并表明来意,核对客户的手机、住宅电话及联系地址等信息,请客户签收《催款通知书》。

最后；

外访结束时会将《催收通知书》的签收回执带回，会关闭录音笔,并使用录音结束标准话术,“现在是某年某月某日某时某分,外访员甲,(另一人应答)外访员乙,完成对借款人某某的住宅(单位)地址某某路某某号的外访,现在关闭录音。