酒店大堂吧管理和工作流程

发布网友发布时间：2022-04-25 21:30

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热心网友时间：2022-06-17 16:51

内容：
　　一、当值大堂副理需每天查看预订记录，看当天是否有VIP客人抵达。
　　二、与前台接待处确定贵宾将要入住的房间号码等，并立即通知客房部、餐饮部做好在贵宾抵达前的准备工作。
　　三、检查房间的准备情况，包括鲜花、果篮、欢迎茶等房间供应品。
　　四、准备贵宾入住登记专用文件夹、登记卡、入住欢迎卡、总经理名片等。
　　五、在接到贵宾正在抵达途中的报告后，大堂副理应立即通知管理层（总经理或管理层指定的迎送人员）及公关营销部在酒店门口迎接，同时通知客房部将房门打开。
　　六、当贵宾抵达时，大堂副理上前迎接，并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识，随后陪同贵宾上客房办理登记手续。
　　七、完成登记手续后，大堂副理应向贵宾详细介绍房间设施及酒店的各项服务。
　　八、大堂副理在贵宾入住后要立即通知总机、接待处、餐饮部、保安部有关贵宾住店事项。
　　九、若贵宾住店有保密之需要时，大堂副理应通知酒店各部门。
　　十、将贵宾之有关资料，包括：住店/离店时间、特别要求等记录在大堂副理日志上，以便各班清楚地了解各项需跟办事宜，并随时督查。