为什么要做神秘顾客?

发布网友发布时间：2022-04-25 21:57

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热心网友时间：2022-06-17 21:58

1、低投诉率不等于高满意度，企业需要用神秘顾客了解实情2、单个小生意或许不起眼，但计算顾客终身价值会发现每个人都是大客户，公司通过神秘顾客会让服务人员为客户提供持续的优质服务3、顾客忠诚能带来更大的价值，神秘顾客能为保留客户忠诚提供依据 4、神秘顾客能辅助保持一致性与一贯性服务质量●不一定想得到（需求）●想到，不一定说得到（承诺）●说到，不一定做得到（表现）●A做得到，不一定B做得到（一致性）●在A地做得到，不一定在B地做得到（一致性）●昨天做得到了，不一定今天、明天也做得到（一贯性）5、神秘顾客是企业价值链的重要一环

热心网友时间：2022-06-17 21:59

信息源于调研。信息时代，想要了解企业的真实性和可靠性，必须有专业的方法去识别风险。大宋咨询有多年的神秘顾客调查经验，您可以上我们的官网查看往期案例

热心网友时间：2022-06-17 21:59

1、服务评估作用：显然，神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。比如，银行营业网点的神秘客户访问，需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员（包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等）、所有的服务终端设备的使用状况（包括ATM机等），这种检测，往往是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”均需进行全方位的评估。

2、服务校验作用：神秘客户对服务的检验作用也是基于评估的基础之上的。一般而言，委托方（即服务企业）会有一套服务流程的标准，这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝本，而实际的神秘客户通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。

3、服务督促作用：服务的督促作用主要体现在两个方面，其一，是显性的，根据评估结果的施治行为，即第三方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议，网点人员可以据此有针对性的改进服务；其二，是隐性的，在长期的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。

4、神秘顾客调查可用于企业销售体系评估

销售是企业市场竞争的一线战场，各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售*、定位策略、服务标准进行销售推广，关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。

对销售体系的监督，能够预防销售网络对销售*执行不利的情况，能够预防基础销售人员利用公司管理难度大、信息不对称损害公司利益而谋取个人私利的行为，也可以保障消费者能够得到应有的企业承诺，保障企业形象不受损害。51调查网，让调查更简单、方便！