有没有对神秘顾客比较了解的小伙伴啊,什么是神秘顾客啊?
发布网友
发布时间：2022-04-25 21:57
共3个回答
热心网友
时间：2022-06-17 21:58
神秘顾客访问是近年兴起的一种新的调查方法。事先经过培训的调查人员以消费者或者潜在消费者的身份，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，因此我要调查网认为该调查方式能够真实、准确地反映客观存在的实际问题。
神秘顾客这种调查手段，广泛的服务于汽车、通信、房产、餐饮等各类型、连锁型企业等。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费者消费经历和感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访调查前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准或者评判标准来体现暗访公平性。我们还会要求调查员不仅带回来暗访的问卷，还需要照片、录音等手段。甚至用隐藏摄像的方法。既不能在现场暴露又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素的。我要调查，让调查更简单，方便！
热心网友
时间：2022-06-17 21:59
“神秘顾客”调查的产出不仅仅是奖勤罚懒，同时我们通过汇总该城市该地区的零售卖场表现，可以调整我们的下一步行动计划。举一个很简单的例子，当你发现某个地区的促销人员产品知识薄弱时，及时的产品培训会对你的销售起到助燃作用。同时，“神秘顾客”检测有助于企业发现很多平时难以发现的隐性问题。企业采用“神秘顾客”检测的另一个初衷是更好的获取客户对企业、产品和服务的反馈，因为“神秘顾客”访问员本身就是企业的客户或潜在客户，只是带着一种更为专业的眼光来看待这次服务体验过程。
最后“神秘顾客”调查的结果对于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入，为企业提供合理的分配卖场资源的依据起着一定作用。例如，如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占绝对优势，那么适当调整进场费、专柜制作等的预算要被列入日程。“神秘顾客”调查的结果是来自零售终端的信息。
热心网友
时间：2022-06-17 21:59
