消费者用“永辉生活”下单茅台后无法取货,也无法退款,这是怎么回事?
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发布时间：2022-04-25 21:52
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时间：2022-05-03 05:46
一、系统后台显示已经签收。
一位消费者在永辉生活App上面进行下单之后，到超市进行取货到了超市却发现没有货可以取，并且系统后台显示已经签收，但是顾客却没有收到货。
第一我觉得这是系统上面的问题；第二我觉得这是永辉超市的问题。因为顾客是在永辉超市的App上面进行下单，那么永辉超市，就要为这一个订单负责任，顾客在支付好所有费用之后，却没有办法提取到货物相关的App就应该为此事负责并负责追查。但是根据永辉超市最终的结果来看，他们只是一个提取点，无法给客户货物，并且不能解决。
二、永辉超市只是提货点，上海才是销售点。
按照永辉超市给出的说法，他们只是一个提货点真正的销售点是在上海某地，我觉得这个说法并不合理，因为消费者是看到永辉超市，所以才选择进行购买。
永辉超市现在却拿着自己只是一个提货点，这种说法来应付消费者，这本身就是一种不负责任的说法。永辉生活App本身就是依托于永辉超市，那么永辉超市就应该在这件事情上进行调节，尽快的解决消费者的购物问题，而不是在这件事情上一再推脱。目前，这件事情已经涉嫌到侵犯了消费者的合法权益，现在市场监督管理局也在积极进行调查。
三、永辉超市不能给顾客商品，也不给顾客进行退货。
目前永辉超市没有办法给顾客商品也没有办法给顾客进行退货原因很简单，因为永辉超市目前没有该商品进行销售，如果退货也可能导致盈利损失。
我觉得这样的做法非常不合理，并且已经侵害了消费者的合法权益，按照消费者权益保*来说，消费者已经支付了货款，并且完成了相应的义务，那么就必须要求商家交出商品，一旦商家拒绝给商品，那么就应该承担违约责任。我们作为消费者，也可以提起诉讼。
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时间：2022-05-03 07:04
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时间：2022-05-03 08:39
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时间：2022-05-03 10:30
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时间：2022-05-03 12:38
