拨打12345需要实名吗被举报人可以与举报人沟通解决问题吗

发布网友 发布时间：2022-04-25 22:13

我来回答

共4个回答

热心网友 时间：2022-06-18 01:03

不用实名。也不用举报人沟通。

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是*、市*关注民生、倾听*的平台。

给12345发短信发送注意事项：

用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明两个要点：呼叫内容（精炼扼要）；事件地点（详细标明。并且短信无法查询内部诉求件办理结果。

扩展资料：

12345热线的办理程序

来电登记

接到来电应在“*公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

来电办理

1．直接办理。对*规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）*反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）*公开电话办理，并进行跟踪督办。

2．转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理。

对涉及两个以上部门的问题，由*公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由*公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

3．重大事项处置。群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市*值班室处置各类突发事件工作制度》处理。

来电反馈

1．承办回复。凡*公开电话值班室转办并要求回复的事项，承办单位应在7个工作日内回复办理结果；对难度较大的事项，在征得*公开电话值班室同意后可以延长，但最多不能超过30个工作日。对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。

2．答复群众。承办单位和部门将办理结果回复后，有条件答复反映人的，可由*公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人，或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。

督促办理

1．对承办单位超过办理时限要求的，*公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复。

2．对办理不认真或没按要求办理的回复，*公开电话值班室应提出具体要求和意见，责成承办单位重新办理并限时回复。

3．对涉及多个承办单位在办理过程中意见不一致时，*公开电话值班室应及时请示领导，按相关领导的批示意见处理。

4．对群众反映强烈的、突出的热点和难点问题，*公开电话值班室视情况可直接组织有关部门及新闻单位现场查办。

参考资料来源：百度百科--12345

热心网友 时间：2022-06-18 01:04

拨打12345不需要实名，被举报人也不可以与举报人沟通解决问题。

12345属于各地方*的*信箱举报电话，是*部门用来受理和解决群众需求的一个举报平台，群众在该平台进行对*工作的建议或者举报一些社会不公平事项的时候，是不需要实名来举报的，同时被举报人也不会看到举报人的任何信息。

因为*平台会保护举报人的各种隐私信息，包括电话和身份住址等，这样做主要是为了保护举报人不会受到被举报人的恶意报复，也是在保护举报人的人身安全。因此，被举报人和举报人是不会相互见面沟通的，平台的工作人员会帮助举报人解决问题。

热心网友 时间：2022-06-18 01:04

可以匿名的举报。

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

主要受理

一、对*部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等*规定方面的咨询；
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要*解决的诉求。　
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要*协调解决的诉求。
五、对*部门及其工作人员的批评意见、投诉等

热心网友 时间：2022-06-18 01:05