怎样正确做好品牌危机公关呢?

发布网友发布时间：2022-04-25 19:10

共7个回答

热心网友时间：2022-05-10 00:57

第一，诚意。事故发生后的第一时间，公司高层应向公众作出解释，并致以歉意，从而体现了勇于承担责任，对消费者负责的企业文化，赢得了消费者的同情与理解。

第二，诚恳。重视消费者利益，不回避问题和错误，及时与媒体和公众进行沟通，热情接待消费者团体代表，回答消费者提问。让顾客了解他们的进步，重新获得顾客的信任和尊重。

第三，诚实。诚信是处理危机的最关键和最有效的方法。可以宽恕别人的过错，却不能宽恕别人的谎言。顾客会乐意听到真实的回答。

第四，及时优化。在调查的过程中，企业源源不断地在网络上发布企业正面消息，利用搜索引擎优化排名技术，对正面的企业文章进行优化，让消费者觉得这只是一件小事，不会被放大。

第五，做好危机处理。切实维护企业品牌形象，赢得消费者信赖。

现在很多危机公关失败的主要原因是没有认真对待小事件，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。当出现危机公关时，都应给予高度重视，站在品牌发展战略的角度谨慎对待。当你的态度往往会直接影响到危机公关的结果，而这是无法避免的。就好像一个人做错事，没有把事情做好，可以想象结果会是多么糟糕。如此敢于承担责任，即使在经济上有所损失，但有时反而能将危机转变成有利于品牌推广的有利时机。

热心网友时间：2022-05-10 02:15

名牌战略。然而，市场的变幻莫测又决定了任何一个名牌都有可能遇到意想不到的事情，一个正在走俏的名牌突然被市场吞噬、毁掉已不是一件新闻；有百年历史的名牌一下子跌入谷地甚至销声匿迹也已不再是耸人听闻的新鲜事……市场就是这样的残酷。

　　名牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。早吸吮、勤喂奶：宝宝吸吮刺激越早，妈妈乳
汁分泌就越多。即使母乳还没有分泌，宝宝吸
吮乳头几次后也会开始分泌乳汁。此外妈妈要
注意奶涨了就喂，宝宝饿了就喂，如果乳汁一
次吃不完，要挤出来贮存，让乳房排空，这样
才能产生更多的乳汁。否则乳房老是涨着，奶
就憋回去了。增加营养量，多吃含蛋白质、脂
肪、糖类丰富的食物，多吃新鲜水果和蔬菜，
保证维生素的摄入，同时汤类食物也必不可
少。产后常喝的催乳汤有以下两种：1、气血
虚弱、乳汁不足的妈妈，适宜选择食用猪蹄、
鲫鱼、鱼头、花生、羊蹄、黄豆、豆腐、赤豆
等食物。2、乳房胀满、乳腺不通而缺少母乳
的妈妈，可选丝瓜、苋菜、芹菜、莴笋、番木
瓜等食用，有疏肝行气、通络下乳的作用。

热心网友时间：2022-05-10 03:49

需要有专业的公关公司，如果没有需要统一对外口径，由专门的部门和人员处理。

热心网友时间：2022-05-10 05:41

首先面对品牌的危机公关方面类型*等其他情况应该正确的面对和积极的回应

热心网友时间：2022-05-10 07:49

树立良好的品牌形象，如果出现了质量以及口碑问题，马上要做一个妥善的弥补。

热心网友时间：2022-05-10 10:13

在企业品牌维护的过程中，做品牌不要期望一招一式就会奏效，而是需要审时度势灵活运用各种营销策略。有时采用一种营销策略、有时更需要多种营销策略的组合与消费者充分沟通，跟消费者亲密互动，逐步建立消费者对品牌的信任、支持、依赖、忠诚，提升品牌影响力，提高品牌产品的品牌影响力。

而在企业品牌维护的同时，防护却不能放松，如危机公关。危机事实上对每个企业都是平等的，不管你是*企业，还是公棚作坊，都或多或少会受到各类危机的冲击；它可能是人为的、也可能是客观的，总之危机出现，就需要去积极面对，危机公关在此时俨然成为了“殿后”的重要一环。

热心网友时间：2022-05-10 13:11

危机潜伏期：
利用大数据监测网络舆情，建立危机预警机制
企业危机预警是根据企业危机前兆，查找导致前兆的根源，控制危险事态的进一步发展或将危险事件扼杀于萌芽状态，以减少危机的发生或降低危机危害程度的过程。在Web2.0时代，网络的开放性、互动性使得企业危机在网民的互动中得以放大，成为全民议题。因此，与其面对危机发酵之后的复杂情况，不如在早期建立危机预警机制。
关键词搜索、微博热议话题、KOL发声、论坛贴吧热帖等，都可以成为品牌舆情监测的来源。品牌可以利用大数据技术实时地抓取和分析舆情数据，预测未来舆情的走向，对信息进行智能化处理，以实现品牌危机评估诊断。
危机爆发期：
利用社交媒体渠道，快速澄清*，危机公关中有一个著名的“5S”原则，即承担责任原则（Shoulder）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）、权威证实原则（Standard）。因而品牌在危机发生时，一定要快速行动。相比于利用传统媒体发布声明和召开新闻发布会，利用品牌的官微等渠道能够更迅速地与消费者进行沟通。
品牌在社交媒体上发布公关声明时，首先要阐明*，若企业遭到谣言攻击，要拿出事实证据说明，以理服人。若企业真的存在问题，则需要真诚说明自身在事件中的角色和承担的责任，不能混淆视听，转移焦点。虽然将责任甩锅个人或某个群体，是规避企业短期利润风险的有效方式，但是不利于品牌长期的正面形象塑造。