在淘宝买到过期商品。怎么解决。如果商家不给10倍赔偿怎么办？

发布网友发布时间：2022-04-24 14:12

共5个回答

热心网友时间：2023-10-15 20:36

在淘宝买到了过期食品，应该合理的维护自己的权益，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以对其进行投诉。

一般流程

1.保留有效证据，如果发现所购买的是变质食品，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用;

2.收集完证据之后就可以通知商家，并与商家进行协商。应该注意通过阿里旺旺进行沟通。在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是变质食品，以及询问商家为什么是变质食品，为什么与之前的描述不符，把责任归到商家一方;

3.要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费;

4.要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用;

5.向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定;

6.向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖变质食品，投诉淘宝是因为其监管不力;

7.物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账;

8.查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

热心网友时间：2023-10-15 20:37

如果商家不给你十倍赔偿的话，你就需要准备好他们的商品购物截图，以及你相应的过期产品，还有相关的聊天记录，然后直接去*提起诉讼。

热心网友时间：2023-10-15 20:37

你申请退货退款卖家应该会同意的吧，而且你可以要求卖家承担全部运费，包括把东西邮寄回去的邮费。如果卖家不同意你可以申请淘宝小二介入，上传证据，淘宝小二会支持你的。

热心网友时间：2023-10-15 20:38

淘宝买到过期食品，一般只能申请退货，要求卖家全额退款还有来回邮费，至于10倍赔偿基本是不可能的。

热心网友时间：2023-10-15 20:38

日常生活中，处于方便和性价比，不少人都会通过淘宝天猫这样的平台购买商品，但是这些平台，商品繁多，种类复杂，稍微不注意我们就会买到假货，或者不符合食品安全的产品，这时候除了淘宝提供的退款渠道，我们还可以采取哪些方式，维护自己的权益呢？
李某前不久在天猫网上商城购买了“黑枸杞”10瓶，当时共计支付人民币3250元。次日，李某收到上述产品，但发现产品包装上并没有生产厂商、生产批号，也没有有效期。并且，产品上宣称具有：“补肾益精，养肝明目，补血安神，生津止渴，润肺止咳”的功效、这一点在李某使用后，也完全未得到体现。
为了维护自己的权益，李某在和商家协商无果后，遂委托了蓝鹏律师起诉至*。
经过蓝鹏律师调查：
发现李某所购食品生产于2015年5月10日，但是该生产商是在同年的7月9日才取得食品生产许可证，这说明，李某所购的食品是在不具备生产许可证的情况下生产的。食品生产经营过程的卫生要求是食品安全标准的重要组成部分，食品生产经营许可制度则是确保食品生产经营过程安全性的强制性基本制度。

根据《食品安全法》规定，销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向销售者要求支付价款十倍的赔偿金。据此，某公司销售不符合食品安全标准的食品，应承担“退一赔十”的责任。

为了证明以上情况，蓝鹏律师呈交了有“天猫商城”交易快照、订单详情、涉案产品实物、李某签收及拆封涉案食品的视频、某公司提供的产品标签、天猫公司增值电信业务经营许可证、李某与某公司在“淘宝网”的注册信息、涉案订单详情、交易日志服务协议、被告营业执照及食品流通许可证等作为证据。
最终*判定，某公司于本判决生效之日起十日内退还李某购物款人民币3,250元，并赔偿原告李某人民币32,500元；
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