作为客服主管,有什么办法能提高客服员工的工作效率?

发布网友发布时间：2023-07-07 11:25

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热心网友时间：2024-12-03 03:33

简单来说，一方面激励，另一方面优化吧。客服每天会接触到太多的负能量和废话，还要保持高昂的热情来解答问题，时间长了没有任何措施来保障，效率自然就不会高，作为主管要想一些办法来激励员工的干劲，帮他们也排忧解难。光有热情，方法不对也是白忙，最有效的办法就是装一套功能比较全的智能客服系统，像网易七鱼这种，可以让机器人辅助人工客服，平均分配顾客，自助搭建企业知识库，帮助客服养成好的工作习惯，过段时间你再看看数据，客服的效率肯定比之前要高出很多。

热心网友时间：2024-12-03 03:33

我自己做了五年的客服了，其实大多数客服都很认真，但人的注意力和精力都很有限，每天处理太多类似于“你好”、“在吗”这种问候语，稍不留神还会被顾客给差评，每天压力也很大。现在做到了客服主管，在企业的角度来看，就能明白其实很多事情客服都在做无用功，不是态度问题，客服真的需要帮助