（2017年真题）银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（）。

发布网友发布时间：2023-07-05 19:00

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热心网友时间：2023-10-06 23:13

【答案】：B、D、E
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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（2017年真题）银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。

（2017年真题）银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（）。