呼叫中心采用外包,自建,托管,各有什么优势?
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发布时间：2022-04-24 15:10
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时间：2023-10-18 07:03
优势：
1) 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼
叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
2) 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，
保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。
3) 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员
的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。
4) 呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定
的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
5) 更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业
的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。
2. 自建呼叫中心：
优势：
1) 系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选
择。
2) 符合传统项目建设模式：对于企事业单位及*相关职能部门，采购自建是比较习惯的
系统建设模式，尤其是*及事业单位更适应自建模式。
3) 系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及*相关职能部
门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
3. 托管呼叫中心：
优势：
1) 可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随
需增减。
2) 与企业其他系统融合更为顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接
口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。
3) 对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即
时响应。
4) 系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，
企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间*，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。
5) 系统更为安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系
统放置在专业的电信机房里面，保证7×24小时的稳定运行。
6) 系统维护成本大幅缩减：企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。与传统自建
模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记。
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时间：2023-10-18 07:03
优势： 1) 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。 2) 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。 3) 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。 4) 呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。 5) 更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。
· 自建呼叫中心：
优势： 1) 系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。 2) 符合传统项目建设模式：对于企事业单位及*相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是*及事业单位更适应自建模式。 3) 系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及*相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
· 托管呼叫中心：
优势： 1) 可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随需增减。 2) 与企业其他系统融合更为顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。 3) 对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。 4) 系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间*，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。 5) 系统更为安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面，保证7×24小时的稳定运行。 6) 系统维护成本大幅缩减：企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。与传统自建模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记。
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热心网友
时间：2023-10-18 07:03
自建：自己花钱建，开始投资比较大，以后自己维护投资相对来小些。服务器自己的，电话录音、数据库之类的随便存没有*。可以方便与自己的其他业务系统结合，方便进行二次开发，按照自己的意愿修改。坐席不用上互联网也可以使用。
租用：投资成本最低，由于是租用，进行二次开发的幅度就不能很大，坐席必须上网，接入号码使用400号码方便。
外包：不差钱的公司使用
自建：有一点资金实力，坐席不能上网，对系统改动比较大，与自己的业务系统对接要求比较高的公司。
租用：适合中小企业，二次开发要求不是很高，租用 未来发展的趋势。
悠优呼叫中心，唯一可以同时处理网络访客咨询与电话呼叫的呼叫中心系统，可以自建租用，方便进行二次开发，满足自己的任何需求。
热心网友
时间：2023-10-18 07:04
