呼叫中心的含义是什么?

发布网友 发布时间：2022-04-24 15:10

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热心网友 时间：2023-10-18 06:07

呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。

热心网友 时间：2023-10-18 06:08

呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。

参考资料：http://ke.baidu.com/view/121668.htm

热心网友 时间：2023-10-18 06:08

定义：呼叫中心服务外包是指由呼叫中心外包服务商，利用其现有呼叫中心的设备、座席、人员和运营管理经验，以租赁的方式，向企业用户提供座席出租、座席外包，或接受企业用户的委托提供外呼服务及人员外派服务，承接企业用户呼叫中心的建设和运营管理，为企业用户的市场营销和客户服务工作提供支持。
起源：呼叫中心服务外包业务始于上个世纪80年代，在西方发达国家，呼叫中心作为CRM的一部分，它同研发和销售一样，是各类企业活动的重要组成部分，是企业完善营销网络、提高服务质量、增强竞争力的重要措施之一。外包业务的企业将其运营的一个或几个环节交给外包服务商来做，而自身则专注于最具核心竞争力的那部分业务，这在国外早已成为企业重要的发展战略和管理模式 .

热心网友 时间：2023-10-18 06:09

让企业能够得到更好的发展，呼叫中心的作用不可忽视，我们要学会利用好呼叫中心系统帮助企业发展进步，那么该如何使用好该系统呢?这里我们可以搜索FeelChat在线客服系统软件，该软件功能全面涵盖了企业正常营销中的售前、售中以及售后的核心环节，帮助企业从整体上高效发展，快速提升企业综合影响力。

热心网友 时间：2023-10-18 06:10

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