你如何处理人际关系中的矛盾?

发布网友发布时间：2022-04-24 15:19

共13个回答

懂视网时间：2022-06-22 05:59

　　人际关系发生冲突了第一时间要冷静，然后要好好处理，有什么处理技巧呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　人际关系冲突处理技巧：一般性冲突处理

　　平息怒火,让自己与对方保持冷静，每个秘书/助理都遇到过与上司或同事在某个问题上产生冲突的情况.不断的争执或强调只会造成冲突升级，由于消极的兴奋状态下双方压力会更大而导致恶循环，加剧了愤恨、不满、埋怨等情绪，甚至可能会通过大喊大叫、高声辱骂、大打出手来宣泄这种突然爆发的负面情绪，为解心头之恨都有可能产生杀之而后快的念头。冷静、再冷静，克制、再克制。

　　首先要先站在对方角度用“换位思考”方式想一想问题。组织是刚性制度与柔性文化融合的产物，在职场讲制度的同时也必定带有一定的情理性。陆纯初所讲rebecca的几条从制度可以说过去，但情理上让rebecca难以接受，而之前从rebecca加班描述来看是曾尽到职责的。双方都在气头上不冷静的情况下对事情做出回应，忘记对事不对人的原则矛头直指对方攻击，在rebecca来看陆的批评有添枝加叶、借题发挥的感觉，一点面子不留的批评非为解决问题，当然会更激起对方的情绪上产生对立结果。此时的斤斤计较只能是火上加油使冲突加剧。

　　其次，那么这时候作为秘书来讲，不妨采取“冷处理”的方式，在对方处于消极情绪状态时暂且回避，等对方气小了或消了再作解释或回应。也许错误的原因并不在你，但你的宽容恰恰是度量的表现而非代表软弱。

　　最后，秘书/助理的职能是在一个有限定的空间内进行工作的.细心、理解、耐性是这个岗位必备的职业素质，冷静、克制、自信以及据理力争才会缓解这种压力，解决问题。大家都是有思想感情的动物，冷静之后让对方感受到你的善意、真诚、可靠，才是跟本消除对方对立情绪的技巧。

　　人际关系冲突处理技巧：模糊性冲突处理

　　有些时候引起冲突的原因是当事人双方心中都按照自己的意愿和想法去行事或要求别人，而且往往有些问题并没有一个规则性答案。所以争执中常常讲“你为什么会这样这样做?你应该怎样怎样做!”“我为什么要听你那样做，我本来就是这样做!”然后双方指责对方不可理喻直至闹翻。当秘书/助理遇到这样类型模糊性冲突的时候，

　　首先是听，仔细的听。你需要把一切都停下来，什么也不要说而且要全面听听对方所说的话。

　　其次是想，理性的思考，明确谈话的内容，弄清楚对方重点说的是什么!有必要时可以重复并阐释所说内容的关键，如“请问你所认为是否是我今天所做之事缺乏责任心问题吗?”要做到比对方更关注事实，而非各执已见，钻牛角尖、叫真的结果就是把鸡毛蒜皮的小事、细节给放大化，双方同时无意义受伤害，从中谁也得不到什么。发生冲突当气氛僵住的时候，有建设性的问题加上积极态度是解开“疙瘩”最好方式。处理冲突的一个技巧是要保持“中性”，把双方争执中“带刺的话”剔除掉，重新组织起话的内容。例如：“别总自以为是，按照你的想法做事情”，回答：“OK，如果你认为不适应，是否我们之间可以谈谈如何改变一下的合作流程?”

　　最后是说而不是辨解，冲突时越是辨解对方越不想听。解决冲突的最终目的是解决问题，而非逞一时口舌之快。但能够善于清晰表达自己观点以理服人，让对方心悦诚服才是化解矛盾至上之道。当然表达自己观点并让对方接受的前提是在双方观点的差距上找到一个公平的契合点，使问题才有商量的余地。

　　人际关系冲突处理技巧：原则性冲突处理

　　面对原则性冲突或上司吹毛求疵的批评，例如把指责工作问题上升到道德问题、或人格问题等极不尊重人的言语。这些是秘书/助理最为愤怒或心理压力也最大的刺激。处理这样的冲突，我建议秘书/助理客观看待，看对方是刻意的还是无意的。如果是无意的，采用回避策略，例如：“我理解你的感受，我们换个时间或者方式再详细的沟通一下”。如果对方刻意而为之，那么你要向对方表明你的感受，告诉对方他的言语行为如何影响了你，比如“你的话让我内心很受伤害，如果你继续，我将如何...”“如果这样下去，我们之间不会有信任存在!”

热心网友时间：2022-06-22 03:07

一.学会尊重
社会交往形成的人际关系，是相互的，你不尊重别人，别人也会不尊重你，矛盾很容易就产生了。懂得尊重人，不肆意践踏别人的尊严，你就减少了冲突与矛盾，对人不可态度傲慢，心存偏见，容易得罪人。语气不要太冲，不要随便揭别人的伤疤，起不雅的外号，等等。慎防祸从口出！
二.学会做人
学会管理自己的情绪：不自以为是，多多团结可以团结的人，不要为了一时的意气，毁了一场友谊，冲动是魔鬼！
学会培养自己的“同理心”“同情心”：对人对事，多站在对方角度想一下，你多数情况下会觉得，他说的还是有点道理的。那么，矛盾与冲突不就减少了？
别人有落魄时候，你能够帮助别人，多积累点德，在能够帮助别人时，只要不妨害自己，多点同情心，善心可以让你多交到朋友。
培养自己的亲和力：微笑可以融解小矛盾，善于沟通可以消除陌生感与不信任感。一个微笑，一个主动的招呼，都可以为你带来亲和力，消除不利因素，减少职场摩擦。
学会宽容：你总会遇到脾气不好的人，这种人很容易得罪人，所谓识性可以同居，了解别人的特有性格，你随和了宽容了，平时的矛盾与冲突就会少了。
学会坚持原则，但不要固执己见。有事争论时，对事不对人！这是做人做事的基本原则！

热心网友时间：2022-06-22 04:25

我有个独创的三秒原则。就是每当我要麻烦别人帮我干一件事的时候，无论事情大小，如果对方不是一口答应的，犹豫有三秒以上，我就不会再让别人帮我做了，不管再怎么答应我都决定自己来做。这样就很少有矛盾，即便有矛盾，处理起来也会轻松很多。

热心网友时间：2022-06-22 06:00

借着各种由头，偶尔给他们一些小红包，拉进彼此的距离，条件允许的话我会考虑把功劳让给他们，慢慢的关系就好了。

热心网友时间：2022-06-22 07:51

慢慢去处关系，因为我的理解是，物极必反是所有事物亘古不变的规律，处理人际关系一定要有度量，如果用力过猛，反而不美。

热心网友时间：2022-06-22 09:59

塞钱能解决大部分人的大部分矛盾（塞钱没有解决的，往往也是没塞够），我就是这么处理掉的，也算是破财免灾吧。

热心网友时间：2022-06-22 12:24

“给面儿”还有“识趣”，这两个词足矣应付所有人际关系中的矛盾了，起码我都是这么处理的，屡试不爽。

热心网友时间：2022-06-22 15:05

我的原则是，尽量和颜悦色的与人相处，实在处不来就不要来往，如果连躲避都无法处理矛盾的时候，哪就索性见个分晓，你死我活或同归于尽吧！

热心网友时间：2022-06-22 18:20

主动道歉啦，中国人始终觉得面子大于一切，不认错的观念是错误的，其实主动道歉实在是很聪明的做法。

热心网友时间：2022-06-22 21:51

有个跟我不对付的同事，本着【为人利就是为己利】的原则，在随后的交往中，给了他不少甜头，也就不再跟我对着干了。

热心网友时间：2022-06-23 01:39

当时在看《博弈论》就活学活用了，所谓矛盾，也不过是利益争夺罢了，看透这一点，也就明白该怎么做了。

热心网友时间：2022-06-23 05:44

我有好几个家电行业的朋友，当年他们刚起步做市场时我给他们帮了许多或大或小的忙，有几个原来是仇家的，现在也相处愉快。

热心网友时间：2022-06-23 10:05

一笑而过