ivr是呼叫中心的什么技术

IVR交互式语音应答，是一种强大的电话自动服务系统，通常在呼叫中心中使用。它通过预先录制或TTS文本转语音技术提供自动应答。IVR可以分为前置和后置两种类型。前置IVR在客户问题无法解决时，将呼叫转接到人工座席。后置IVR则在人工座席无法满足客户需求时，提供增值服务。借助IVR，呼叫中心能够实现全程自动应答...

IVR(Interactive Voice Response)交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。通常，在呼叫中心中，IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下转入人工坐席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无...

IVR技术是呼叫中心重要的交互界面和智能化工具。下面是针对该问题展开的明确回答及详细解释：一、IVR在呼叫中心的作用和技术特点：IVR即互动式语音应答系统，在呼叫中心起到了关键的智能交互作用。它是一种自助服务系统，采用先进的语音技术来与电话呼叫者进行互动对话。当用户拨入呼叫中心时，系统会播放语音...

ivr是互动式语音应答。只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。和大家熟知的固定电话声讯服务类似。IVR：IVR即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对用户来说，只有理解了这一点，才能...

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统。语音提示功能是IVR系统最基本的功能，有些行业语音不是固定的，如播放电力费用和使用的电量等...

随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。... 现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用...

IVR:自动语音应答 ACD:自动呼叫分配 CTI:计算机和通讯的集成 IVR简单的说 就是你打电话 对方电话自动转到语音报号 ACD就是系统自动寻找空闲分机 自动为你转接到空闲分机上 CTI 顾名思义 就是现代计算机技术和通讯技术的结合 呼叫中心系统就是这个方面的典型代表 ...

第一、CTI技术，从第三代呼叫中心到现在都一直使用的，是呼叫中心的核心技术。第二、IVR（交互式语音应答），是一种功能强大的电话自助服务系统。第三、ACD（自动呼叫分配），将接入的来电按特定规则自动转接到座席人员前。第四、CRM（客户关系管理），记录客户信息，让座席人员有更快的反应时间了解客户...

呼叫中心基于IVR的自动语音导航系统，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。空闲休息时间可以通过漫游转接手机或者开启全自动语音导航...

IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。市场运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、云通讯平台、新浪。其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。据中移动预计，2014年国内...