呼叫中心中提到IVR、ACD、CTI具体是什么?以及其应用

发布网友发布时间：2022-04-24 14:39

共2个回答

热心网友时间：2023-10-16 19:30

IVR:自动语音应答
ACD:自动呼叫分配
CTI:计算机和通讯的集成
IVR简单的说就是你打电话对方电话自动转到语音报号
ACD就是系统自动寻找空闲分机自动为你转接到空闲分机上
CTI 顾名思义就是现代计算机技术和通讯技术的结合呼叫中心系统就是这个方面的典型代表

热心网友时间：2023-10-16 19:30

IVR:IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。
ACD:自动呼叫分配
CTI：计算机通讯集成

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