IVR是什么?
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发布时间：2022-04-24 14:39
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懂视网
时间：2023-01-20 04:35
1、IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
2、意即无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。
热心网友
时间：2023-12-31 18:53
IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
业务
意即无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。
最常见的业务有：
1. 语音点歌
2.语音聊天交友
3. 手机杂志
4. 电子贺卡
5. 客服中心
6.交互式语音
IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。
扩展资料：
效率优化
一、制定数据采集规范并进行必要的系统改造
IVR优化分析系统以IVR呼叫日志数据为基础，如果IVR业务系统的日志记录数据过于简单，不能有效地支持客户行为分析。系统中至少要包括以下信息：
大量的全过程电话。这里指的全过程电话是指电话从进入IVR开始到离开呼叫中心为止的电话，其中离开的方式可以大致分为三种：接受自助IVR服务后，获得满意信息直接离开;在IVR中或者等待CSR服务的过程中放弃服务或等待离开;先IVR后转接到CSR接受完服务离开。
能够识别哪些电话是接受自助IVR服务后，获得满意结果直接离开，哪些电话又是主动放弃服务离开。
需要记录全过程电话在IVR中的路径。
为了在系统中获取以上信息，需要制定了IVR数据采集规范，并完成必要的IVR日志系统改正，IVR数据采集规范需要定义信息：
日志信息：1)用户按键信息;2)语音播报信息;3)系统分支判断信息
语音节点信息：1)功能节点;2)连接节点;3)报读节点;4)功能连接节点
判别信息：1)用户收号完毕(连接节点和报读节点中的连接节点);2)语音播报完毕(功能节点和报读节点中的功能节点);3)按键超时(连接节点和报读节点中的连接节点);4)用户挂机、系统主动释放;5)错误提示信息。
二、建立IVR指标评价体系
对IVR节点和业务的评价，需要有统一定义的IVR评价指标。可以从节点，业务和通话三个角度建立IVR的指标体系。通过这些指标可以对现有的IVR语音菜单及业务进行全面的评价，并提出改进的措施。以下从业务角度列出部分业务指标及相关分析要素，不同的指标面向不同的人员使用。
三、进行数据建模与确定关键分析单
将原始日志处理后得出有效结论的数据处理过程按照以下八个步骤完成：从原始数据到数据转换、数据清洗、按键编码、路径生成、菜单生产、定义指标、设计预算到最后的算法检验。
其中用到“数据转换”——“定义指标”步是数据转换和定义规则，最后两步骤应用了数学建模、数据分析、数据检验的多种算法。
参考资料：百度百科-IVR
热心网友
时间：2023-12-31 18:53
IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
IVR业务：意即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天室或者交友等等。
拓展资料：
市场运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、云通讯平台、新浪。其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。据中移动预计，2014年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。
现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。
现阶段，IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。
IVR业务的技术门槛其实相当低。SP向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟），创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR业务了。
热心网友
时间：2023-12-31 18:54
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统。
语音提示功能是IVR系统最基本的功能，有些行业语音不是固定的，如播放电力费用和使用的电量等可通过LYUC商务系统IVR数据检索来快速地完成工作，多级IVR语音导航API接口，通过服务统一接入后动态转接，将复杂的场景简单化，大幅降低运营成本及开发难度，可应用于物流查询、预约服务、信息查询等自助服务、隐藏号码、专属客服等场景。
1、IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
2、IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
3、IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。
4、IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。
在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。
队列优先级：先转优先级高的队列，队列全忙时转优先级低的队列；按来电号码归属地：转指定队列：根据手机号码前7位转配置的队列；按记忆转坐席：根据最近一通通话记录转接；调用第三方接口路由：可配置第三方接口转接队列坐席，IVR等；转指定坐席；
5、IVR的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
热心网友
时间：2023-12-31 18:54
IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。
什么是“语音杂志”？
语音杂志业务以话音内容服务为核心，向中国移动手机用户提供一个集语音和短信于一体的语音信息服务获取平台。用户通过拨打语音接入号码，可以为自己或他人获得语音信息、短消息内容服务。为您提供最新、最实用、最全面的信息内容，无论是资讯类还是娱乐类产品都紧贴您的心思，眼见为虚，耳听为实！
如何使用IVR业务？
无须注册，不用更改手机设置，中国移动手机用户只要拨提供的IVR业务号码即可随时随地使用我们的IVR业务。
如何获得IVR业务的资费标准？
用户拨打任何IVR业务号码时，都会首先听到该服务的信息费、基本通话费的资费标准详细说明。资费标准说明部分不收费。
IVR业务是如何付费的？
由中国移动每月从用户手机话费中收取。
热心网友
时间：2023-12-31 18:55
IVR业务：意即无线语音业务增值服务和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天室或者交友等等。
