淘宝跟客户沟通不愉快之后他下单了之后给十几个差评可以申诉吗

发布网友发布时间：2022-04-24 17:12

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热心网友时间：2023-10-25 04:25

正常情况下是不能的，除非对方真的是你的同行，要么就证明几个帐号都是一个人的，如果淘宝审核到他也是卖家，且和你经营同一类目，会删除评价。
如果对方不明目的，就是买你东西然后给差评。这还真没办法。
要解决问题就先认清问题，根据和买家的聊天，揣测其性格，查看他给别人的评价了解其脾气，分析是属于哪种类型的，然后又针对性的去处理。对于服务问题，解决起来比较费周折。因为对服务好与坏的标准，每个买家的理解都不一样，而且许多时候，也确实是由于自身不注意造成的，所以，事后即使去解释，也很难解释通。只有诚恳的道歉，虚心接受批评，认清自己的不足，以及做出改正的决心是对客户最好的回答，，如果态度比较好，能够消除客户的怨气，取得客户的谅解，那么让他修改的可能性才会比较大。所以我们一般先不要急着解释，首先还是诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。