公关危机处理你一定要会的步骤!
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发布时间：2023-07-11 07:53
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热心网友
时间：2024-09-05 01:47
注：本文作者为Winner，由我代发。前一阵子吵得沸沸扬扬的布丁三姐弟新闻，也让许多同业、品牌业者争相讨论。
这样的危机事件该怎样处理？有没有*落幕的方式。以下就整理几个重点关键做法与大家分享，在危机发生时如何挽救。
关键1：道歉，需要非常全面
A. 这样的案例在我的新闻公关课里就曾经提过，道歉绝对不是代表你全错，而是对于社会大众带来的纷扰表达歉意。
B. 针对真的做错的部分，一条一条列举。比方说：布丁其实没有鸡蛋只是布丁粉加水
有欺骗的部分就说有，因为隐藏的事没有不显露的，总有一天会被拆穿，自己直说。会带来帮助
C. 针对舆*击私生活及用钱习惯等问题，这昰可以寻求长辈、教师或是能够教导自己在行为和生活开销上较有经验的长辈指导。
关键2：绝对良善、Be Peace Market、绝无攻击字眼。
A. 若品牌本身具备有专业的公关团队及发言人，绝对要以全然承担与负责的角度回应
B. 切记不狡辩，不攻击，以最快的速度面对大众，躲藏只会让问题越发严重。
关键3：提出解决方案，并设法平息众怒！
A. 除了道歉之外，必须要有解决方案
B. 以布丁三姐弟事件，主动求救更有力的单位。
C. 若有企业或是相关机构能够在此时提出正面的对应之道，帮助这件事情的平息。
也不失为一个打造品牌正面形象的机会。
坦白说，烫手的山芋没人要碰，但若接球接的好，这样的事情不只能救品牌。更能够救回几个孩子的心并影响许许多多的家庭。台湾的媒体不缺酸民酸语，但更需要的是接纳与包容的正面力量。身为一个媒体公关操作人员，我们要做更多平息社会乱象的事。
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［三姐弟新闻＿Winner观点］
母亲早逝、父不在身旁，十四岁蔡家三姐弟鸡蛋布丁赚学费！这几天在新闻上吵得沸沸扬扬的三姐弟布丁事件。很多朋友问我，从公关角度看来，这牌子还有没有得救？坦白说：这个新闻，我想先跳脱新闻观察角度来看待，有没有的救？是要救甚么，救品牌还是救灵魂？
这个牌子的走红，几年来我都不会认为他们是因为很懂行销的操作而窜起，因为台湾是个非常有同情心的地方，新闻媒体对于网路上疯传的事件，一窝蜂的跟进也是好的，他们自己可能都红的莫名其妙，所以我一直不认为这昰一个很需要用公关行销角度来分析新闻事件，真正要救，要探讨的其实更应该是青少年的家庭教育问题！
贫困的生活带来的祝福，是必须自食其力，在同学都在交男朋友逛街约会的年纪，他们要面对的昰如何负担家计，不管他们到底有没有贫困的那么严重，我的看法是： 假如有头发谁喜欢当秃子 ? 要是能够生长在一个充满爱，身心灵都能平衡健康成长的家庭环境，他们的人生或许会有另一种剧情。所以这件事在我看来，是有救的！如果要救，要救的昰这几个孩子未来的人生！每一个品牌，都是从一个人开始的。马云的一个念头成就了阿里巴巴，杨基宽的失业打造了104人力银行。危机常常是带来转机的生命关键时机，但关键是需要大家的手下留情。
在这个时间点，做为一个品牌操作从业人员，我看见能做的危机处理方是救人。没错，犯错的人一定有很多理由和原因！但是真正让人生命改变和反省的关键，往往未必是指责和刑罚，而是接纳。倘若在这个时间点，有一个充满包容与爱的机构，或是一个有专业甜点背景的公司，愿意跳出来来承担这几个孩子的困境，帮助他们在这个跌倒的当下，面对*所造成的压力，公开的向社会大众致歉，并且接纳这个品牌，将他们纳入专业的糕点制作团队，以培训和企业化经营的管理方式来教导、并且带领他们如同带领合作品牌。帮助他们把当初做布丁的初衷找回来，调整自己在生活上的支出及行为模式上的重建，这个牌子当然有救！
救人、救品牌，其实往往是在一线之间。几个孩子弄出的事虽不完美，但生命总需要机会，你我在十几岁懵懂无知的年岁，不要说做布丁了，可能连作业都没有责任感好好完成，又有几个人承受的了新闻媒体强大的舆*击。
躲起来，似乎是必然的，但是我们有机会帮助他们走出来，重新做一个对世界有益的人。
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