2018年导游资格考试基础知识试题及答案三
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发布时间：2023-07-10 20:49
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时间：2024-09-05 07:14
2018年导游资格考试基础知识试题及答案三
一、判断题
1.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。(Y)
2.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。(X)
3.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。(Y)
4.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。(Y)
5.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。(Y)
7.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。(X)
8.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。(X)
9.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。(Y)
10孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感冒，导游可以把自备药给孩子服用。(X)
11.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。(X)?
12.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。(Y)
13.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。(Y)
14.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要客人跟紧。(X)
15.VIP团队一般指市级以上*和其随行人员组成的团队，多为*和半官方组织代表团。(X)
16.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。(Y)
17.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。(Y)
18.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。(Y)
6.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。(X)
二、单项选择题
1对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是(A B C D E)
A熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联系，核实团队住房信息
B落实餐厅一般分为两个阶段，第一个阶段是团队抵达前预定核实，第二个阶段是用餐当天再确认
C上团前地陪提前与司机取得联系 D国内团队抵达前一天与全陪取得联系
E掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊要求
2旅游团抵达后地陪的服务有 (A B C D)
A与全配或领队联系 B仔细认找旅游团
C清点人数、行李 D带领旅游团等车 E核对商定日程安排
3地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容(A B C D E)
A代表旅行社、本人欢迎旅游团的到来 B自我介绍、介绍所属旅行社
C介绍司机姓名、所属旅游汽车公司及车牌号
D表示提供优质服务的真挚愿望，欢迎提意见 E祝愿游客高兴而来，满意而归
4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容(A B C D)
A北京概况：历史、地理、人口、民俗风情 B风光导游：沿途讲解，随机应变
C简要介绍旅游团在本地的行程安排 D介绍即将下榻饭店情况 E主要景点饿导游讲解
5地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些(A B C D E)
A导游服务集体成员之间合作的开始 B组团社与地接社工作的再次确定
C对游客消费权益的尊重 D对组团社派出的全陪或领队职权的尊重
E对特殊团队核定接待计划更具重要意义
6地陪在途中导游服务包括哪些内容( A B C D E )
A当日活动安排介绍及注意事项 B重点话题
C风光导游 D活跃气氛 E介绍游览景区景点概况
7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核实指的是哪四个时间(A B C E )
A计划时间 B票面时间 C时刻表时 D 出团时间 E问询处问询时间
8地陪的欢送词应该涵盖哪些内容(A B C D E )
A回顾本地旅游活动，感谢大家合作 B表达友谊和惜别之情
C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意 D表达美好祝愿，预祝大家平安返回家乡
E期盼再重逢，无论是在北京还是在世界各地
9.与地陪和全陪、领队服务不同景点陪同导游服务差异主要表现在(A B CD E )
A服务范围较小 B服务内容较为单一
C全程陪同游客游览、讲解 D专业性较强 E服务规范和流程较为简单
10.景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括(A B C D)
A服务设施运行 B服务项目和讲解器材管理 C观众沟通 D讲解内容和讲解方式及精神状态的调整 E礼仪礼貌常识的准备
11.散客旅游快速发展的主要原因是( B C D E)
A散客旅游价格比较低廉 B散客旅游团队旅游更具有灵活性
C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富
D多种旅游方式出现，个性化需求日益增强
E信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间
12.散客旅游的特点有哪些(A B C D)
A自主性、灵活性、多样性的特征 B综合成本费用相对较高
C付款方式灵活，多为现付费用
D呈高端消费及平民消费的两极化态势 E相比团队价格较为低廉，容易接受
