雪乡宰客涉事双方各执一词到底谁在说谎?

发布网友 发布时间：2022-04-25 04:59

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热心网友 时间：2023-10-27 21:26

据报道，这两天一则关于黑龙江省大海林林业局双峰林场的旅游帖，引发关注。双峰林场的另一个名字更为人们熟知——雪乡，因为雪量大、雪质好，每到冬季会迎来大量游客，网友一一和木木，在今年元旦假期前带着家人前往雪乡旅游。

据一一和木木介绍，在雪乡的旅行过程中，他们遭遇了一家名为“赵家大院”农家乐的老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等“宰客”行为，从雪乡回来后，他们在公众号发布文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》。

帖子发出后，立即在网上引起热议，同时又有不少网友称自己也有类似经历。虽然事后大海林林业地区相关部门对涉事农家乐进行罚款。但对于网帖中的内容，涉事农家院老板仍予以否认。*究竟如何？

《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》这篇更新是一木行公众号第一篇阅读量过十万的文章。此前，一一和木木这对情侣分享的旅游心得阅读量维持在几百。在个人微信朋友圈，木木说：“短短的这几天，这篇文章到10w+，我们其实并没多高兴。”

去年12月，两个人通过携程预定了雪乡一家农家乐——雪乡赵家大院。根据网上信息，这家农家乐提供接机、接站服务，看起来离雪乡景区也不远。游客一一说：“我们27日到的时候天已经黑了，到之前联系店家时，店家表示接不接我们再说，接到旅馆之后安排我们入住，入住之后想让我们第二天换到一个条件比较差的房间。”

按照与老板的沟通，更换的原因是元旦前后同样房间的价格已经从半个月前的不到300元涨到了1000多元。“我们有点疑问，为什么换到那个房间，他就不满意了，他说今天晚上不让你们补差价就不错了，我们都觉得很奇怪，我对他说我们不存在补差价。店家怒了，说你们订得早才便宜，谁说不存在？我说存在就存在。”

之后，老板对他们表示房间也不换了，请他们第二天走人，房间的钱扣除平台费用之后退还。一一介绍：“木木一直跟店家说好话，毕竟我们带着妈妈去的，木木很谦卑的态度跟他们说，如果你说你换一间房间，看给我们换到哪儿去，带我们看一眼。后来店家的态度是，不用我们补差价也不给我们换房间，就是要我们走。他说，你们如果明天不走，明天我在携程里把我的店关了，你们也住不了。”

此后，木木说因为当时手机没有信号，显示不出订单，无法在携程客户端上取消，所以跟老板协商退款：“我问他如果私下处理怎么办，他说加我微信退，不是全退要扣除佣金，不是当场就补，而是等我们走了三天之后再退，因为怕我们乱说。”

在公众号上，他们披露了当时协商的部分录音：

木木：我这个要是能退，我就直接退了。

赵家大院：对。

木木：不能退，我就跟您微信说一声。

赵家大院：我有你电话号，你要是给我评论烂七八糟的我可真找你。

此外，文章还截取了其他游客在马蜂窝、携程等网站上对该农家院及雪乡旅游遭遇的图片，提到店家态度恶劣，消费过高，一桶泡面60元、一盘炒肉288元等各种问题。

网帖发出来之后，被大量转载、阅读。对此，大海林林业地区旅游局*刘忠才昨天向媒体表示，已经按照规定对赵家大院处罚5.9万余元，同时店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。但他表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。不属实的信息内容，比如“网贴后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”

昨天下午，一木行就此再次发布声明，“从刚开始，雪乡跟我们联系时态度非常好，道歉我们都接受了，在声明里都贴出来，他有跟我们提到泡面60元的问题，说60不是价格是编号，我们两个没有看到，是我们的妈妈告诉我们的。发生这么多的事，这么多游客都表明在你们那里受到了不公平的对待，而那么大一个景区，却只在意泡面问题。”

按照大海林林业地区旅游局的说法，处罚应该是在元旦前就已经完成，但记者在携程查询发现，截止到昨天，依然有不少评论表示该旅馆服务很差，“罚款并不能解决问题，我们去了很多地方，一个好的旅游景区怎么去培养？光罚款只能越罚越乱，我们不主张对那些店家进行处罚，*对它进行管辖，也要想应该怎么办。”

携程方面向中国之声证实，昨天已经对赵家大院进行下架处理，“我们自己操作下架的，不是店方说不在携程预定了。一木行提供了录音作为证据，加上这个赵家大院本身在携程的评分不高，3分左右，考虑包括店家的态度，我们采取了下架措施。”

不过，有媒体在昨天还发布了事件另一方赵家大院的采访录音，对方对网帖内容进行了否认，“他就要现金，我们说现金不能给，因为网上退房还有扣点，我们言语上就发生冲突了。没有让他补钱，补钱第一天就让他补了。给雪乡抹黑了，我干这个也没有意义了，挣不了多少钱。”

从下午至晚间多次联系赵家大院，但电话已无法接通。大海林林业局方面曾向记者表示，会发布关于此事的最新说明，但截至今天零点，对方未有回应。当地宣传部门的一名工作人员昨天向中国之声透露，雪乡实际床位只有几百张，但每天的客流量多达一万，供需实际上是失衡的。

旅*业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，近几年来，雪乡旅游的负面新闻不少，问题的关键不在于供需失衡或由此导致的高物价，而是当地一些商家利用供求失衡，不讲诚信、欺诈游客。“《旅游法》规定，景区的承载力必须要定时公布，因为对游客的舒适度特别是游客安全有直接关系，如果按照《旅游法》进行测量和随时公布承载力，控制游客流量，这些事情都会大幅度减轻，雪乡一年就两三个月高峰期，当地的管理能力和水平肯定跟不上，地方*是不是应该增派执法力量、简化投诉程序，同时能不能通过现代通讯技术把信息广泛传播，让去的游客有心理准备，调集资源，周边城镇的住宿与雪乡的资源间进行整合和调配来带动旅游发展，带动经济发展。”

值得关注的是，就在雪乡旅游问题发酵的昨天，黑龙江省旅游发展委员会召开电视电话会议，会上相关领导称“旅游市场秩序整治任务依然艰巨”，将对不合理低价游、欺客宰客、强迫收费等冰雪旅游频发问题要零容忍、出重拳、依法按上限处罚。雪乡旅游遭遇宰客一事，最终如何落幕？杀鸡取卵式旅游乱象能否根治？

宰客很正常，天寒地冻地你无路可退。