亿元保费投诉量是个什么指标?这个是衡量一个保险公司水平的标准吗?

发布网友发布时间：2023-07-26 02:24

共3个回答

热心网友时间：2024-11-28 13:08

亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量（亿）。

投诉率的高低，是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标。一般行业的投诉率计算方法是投诉件数/服务或销售件数，在同一服务水平下，服务的件数越多，投诉量自然就越大。那么对于保险行业来说，亿元保费投诉量到底能不能准确的反映一个保险公司的运营服务水平呢？

亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量，这个计算公式可以拆解为：当期投诉件数总量/（当期服务件数总量×当期件均保费收入），那么可见这一计算方法和普通投诉率的计算方法主要区别是融入了“件均保费”这一指标。
具体来说，如果相比较的各家保险公司件均保费相差不大，那么通过对比亿元保费投诉量这一指标，是可以看出各家服务水平之高低的。可是，如果当各家件均保费相差比较大时，这个指标就完全失灵了。
以车险为例，假设车险件均保费3000元，某保险公司服务了1亿个客户，其中6000件投诉，那么他们的亿元保费投诉量为6000/3000亿=2件每亿元保费。可如果另外一家保险公司，服务水平差不多，也服务了1亿客户，其中6000件投诉，但件均保费只有3毛钱。那么他们的亿元保费投诉量为6000/3000万=2万件每亿元保费，是前者的1万倍，可见这个指标是失灵的。
所以亿元保费投诉量，只能用于件均保费相差不大的保险企业间比较，跨不同类型的企业间的比较还是用传统的投诉率=投诉件数/投保（即保险公司服务的客户）件数为准比较客观~~~

热心网友时间：2024-11-28 13:09

这是一个反应保险公司服务质量的指标，跟保险公司的水平也是挂钩的，保险是服务行业，自然是服务越好水平越高啦，这和星级酒店是一个道理。网上最近有一则新闻，众安保险第一季度亿元保费投诉量居财产险公司第一位，投诉量为9件，远远超过财产险公司亿元保费投诉量平均值。你可以比较一下，这是个什么概念。

热心网友时间：2024-11-28 13:09

亿元保费投诉＝投诉件数/保费规模。一般来看，公司业务规模越大，投诉量就相应较高，把规模和投诉件数综合起来，能够更好的平衡大、小公司差异。
投诉指标主要反映保险公司服务和管理能力及水平，通常投诉越多，也就说明公司问题越多。