2018年导游资格考试导游业务章节知识点:导游服务程序与服务规范

发布网友发布时间：2023-07-31 01:29

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　　2018年导游资格考试导游业务章节知识点：导游服务程序与服务规范

　　导游服务程序与服务规范

　　1. 散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大的特点。

　　2. 导游又带团时，应当持有旅行社下发的接待计划书，这是导游员合法工作的前提。

　　3. 对个体散客，导游员可采用对话形式进行讲解。游览前，导游员应提供游览路线的合理化建议，由游客自行选择。

　　4. 低配到达机场迎接旅游团的主要工作有认找旅游团、核实人数、集中清点人数，然后集合登车前往下榻的饭店。

　　5. 低配工作中准备工作包括物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

　　6. 地陪带团队到旅游定点商店购物。要避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。

　　7. 在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。

　　8. 散客旅游又称半自助旅游，它是由旅客自行安排旅*程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

　　9. 地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲。