怎么安抚情绪激动的顾客

发布网友发布时间：2023-07-31 18:56

共4个回答

热心网友时间：2024-10-27 22:03

1.先把顾客和发生矛盾的人分开。这样容易让情绪激动的顾客平静下来。可以先把顾客叫到办公室
2了解情况事情的起因经过结果。不对的地方要首先向顾客表示道歉，
3 如果碰到不依不饶无理取闹提出苛刻要求的顾客，就别跟他客气了直接跟他说在这样就报警了

热心网友时间：2024-10-27 22:04

顾客就是上帝，这是服务行业的宗旨，所以遇到情绪激动的顾客，不管是他对还是他错，能够尽快安抚他们的方法就是不停的道歉，而且要附和他们，一个再无理的顾客，遇到一个不停道歉，而且态度和善的人，他们会很快平息的。等情绪稳定后我相信你就好办了。到时候再分析谁对谁错。

热心网友时间：2024-10-27 22:04

要了解客户为什么情绪激动，只有找到根源才能对症下药
再次，了解到原因之后，根据实际情况给与解答，从客户到角度把事理讲清楚，化解客户的疑惑或误解的地方，做到晓之以理，动之以情。

热心网友时间：2024-10-27 22:05

这个要看客户激动的原因，一般来说对客户多说yes，少说no！