我在电话销售过程中让客人感觉我不是正规的药店销售员!该怎么
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发布时间：2023-07-31 15:05
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时间：2024-01-26 02:39
(1) 充满热情和活力
(2) 把握你的语速
(3) 控制你的音量
(4) 注意你说话的语气
(5) 控制你的语调
(6) 避免使用鼻音说话
首先我们就来说说“充满热情和活力”，其实我们很多销售人员开始的时候不理解客户的需求与变化，或者换句话说由于顾客对我们本人，或者我们的产品不是很了解，很容易在开场或者中间的时候双方产生一种情绪——抵触情绪，也就应了一句俗话，买的和卖的永远都是两家人。但是慢慢的我们会发现，如果我们有足够的热情去影响对方，认真真诚的通过对方的需求分析我们能够给他（她）带来什么样的好处，那客户就很容易被我们的热情和活力所感染，最后客户反而会积极的配合我们。
所以在销售（电话销售）的过程当中我们不能把客户当成我们的敌人，尽管很多销售技巧教我们要知己知彼百战不殆，但其实顾客是我们的朋友，至少他是我们同一条战壕里的战友！
很多人会问为什么？其实很容易理解，因为顾客想买东西，想解决自己的需求，而我们又想卖东西，想推销产品，所以顾客的目的和我们的目的其实没什么两样，他想找到适合他的产品，他想花出自己的钱买到合适的东西，我们想推荐适合他的产品，想获得这笔收入，所以其实我们的最终目标是一致的，而顾客在选购的过程当中，他也在不断调整自己的期望值，然后这种调和最终也是能帮助我们达成这场交易。
什么是调整期望值？我们来举个例子，比方说我今天要去买双皮鞋，我本来是想买双高跟皮鞋，但是我去了之后发现高跟的款式不好看，平跟的我和喜欢，但是我的目标又是买高跟的，这个时候我就会考虑这个平跟的穿着很舒服，样式也很好看，但是它不是高跟的，有没有问题呢？其实也没关系，平跟的穿着更舒服，算了，我就买平跟的吧！
我们平时选购一款商品时，都会有这样一种自我说服的过程，只要我们自己回想一下我们自己这种曾经的自我说服的过程，我们心里就会非常清楚，其实顾客在购买的过程当中，虽然他会提出一些异议来反对我们，但事实上他也在帮我们不断的调整他自己的目标，最终两个人能达到一致，所以切记，顾客是我们一个战壕里的战友。所以我们在最开始的时候，要饱含我们自己的活力和热情来感染和打动到顾客。
另外热情、亲切的声音能够标出我们是热爱自己的工作的，我们只有认可自己的工作，那么别人才能认可我们，有经验的销售员或者销售培训师经常和新手说，销售要先销售的是自己，说的就是这个道理。热情、亲切的声音还能说明我们对对方的谈话很感兴趣，以及暗示对方我们是乐于帮助他给他给予帮助的。
接下来我们来看看如何把握我们的语速，正常人在电话交流当中，通常我们的语速是120字/min—150字/min左右，这种速度是比较容易被别人接受所理解的，如果我们的语速偏快，会造成第一，对方听不懂，第二对方觉得我很赶很急，所以这时就有碍对方跟我们互动，但反过来如果我们语速过慢，对方又会觉得我没有效率、很拖沓。所以适当的语速能够帮我们去表达我们的内容，同时能够表达我们的情绪，还可以让对方感觉舒适。那可能有人会问巾勾win，我们平时自己的语速到底符不符合标准呢？很简单，如果大家平时喜欢看电视的话，只要我们去跟比方说一些新闻报道，或者一些娱乐节目的主持人，我们去跟一下他们的语速，通常新闻报道或者娱乐节目的主持人的语速都是标准语速，虽然会比我们平常讲话的速度快，但是我们可以根据他们的语流、节奏去了解讲话的技巧。
下面就是要控制我们的音量，中国人原来经常讲说“有理不在声高”，尤其是在电话里，如果对方听到我们在电话里拼命的喊，对方会没有办法喊出来，但是如果声音太小，就像那种情人间缠绵的对话也不行，有点太黏了，所以音量也要适中。
另外我们讲话的时候要注意自己的语气，很多时候，同样的语言不同的语气表达出来，对方会收到不同的效果，所以语气也很重要。
再下面就要谈到控制我们的语调，其实我们在谈话过程中，我们的语调表达可以帮我们表达不同的意思。我们来举个例子，同样一句话“我没说你欺骗了我们的信任”，根据不同的语调可以表达出不同的意思，重心放在不同的词上，表达的意思就完全不同，简单的分析这句话根据不同的语气至少会有六种不同的意思，重心词分别是“我”、“没说”、“你”、“欺骗了”、“我们”、“信任”。
最后一点，避免使用鼻音说话，其实鼻音说话我们在听领导做报告的时候经常发现，比方说领导们喜欢的开场“嗯~，同志们……”、“这个嘛……”等等这些经常会有，在电话销售过程中，每次讲话都会有个鼻音做引导，这是非常不专业的，要避免这样的做法，但是很多时候我们自己的一些口头禅，我们自己是一下子发现不了，这就需要我们讲话时，同伴在旁边监督，或者听自己电话销售的录音，从中发现问题从而改正。（本内容摘自微信平台“sale51”，更多销售技巧可以自己添加去查看。）
